跨部门沟通与协作｜企业内训课程

适合对象

企业管理干部

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕正确认识跨部门沟通与协作梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助跨部门沟通与协作的基本技能完成一次可复盘的应用演练
输出跨部门沟通与协作的铂金法则相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

您是否遇到过下列烦恼

我的部门要争第一，友邻部门遇到难处，要不要出手相帮？

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01正确认识跨部门沟通与协作

02跨部门沟通与协作的基本技能

03跨部门沟通与协作的铂金法则

课程大纲

课程总览

内容重点

1. 明确跨部门沟通与协作的意义
2. 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因
3. 树立良好的跨部门沟通与协作的正确心态
4. 掌握跨部门沟通与协作的原则和方法
5. 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效

正确认识跨部门沟通与协作

三、跨部门沟通与协作的障碍

1. 目标不同
2. 利益不同
3. 缺乏信任
4. 惧怕冲突
5. 投入不足
6. 逃避责任
7. 无视结果

跨部门沟通与协作的基本技能

一、跨部门沟通中的有效表达技巧

1. 有效沟通的三要素
2. 有效沟通的三个环节
3. 有效表达的两原则

二、跨部门沟通中的有效倾听技巧

1. 正确倾听的标准
2. 倾听的五个层次
3. 同理心的三个步骤

三、跨部门沟通中的有效反馈技巧

1. 反馈的原则
2. 反馈的要点

四、跨部门沟通中的认同法则

五、跨部门沟通中如何有效解除他人的抗拒

《同理心法则》在跨部门沟通与协作中的有效应用

内容重点

1. 复述对方事情、感觉
2. 我理解。接收对方情绪，反映情感，共情
3. 协商解决问题或转移焦点注意力

跨部门沟通与协作的铂金法则

一、客户思维

《非暴力沟通原则》在跨部门沟通与协作中的应用

一、观察

1. 观察的重点有哪些？

讲师介绍

安新强

绩效管理专家

绩效管理专家。原世界500强企业人力资源总监，独创6S绩效管理理论，北京大学、浙江大学MBA教材收录作者。专注绩效管理与用工风险防控，兼具深厚理论功底与丰富实战经验

金融银行高校国企水电能源通信行业航天航空汽车交通

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

跨部门沟通与协作