跨部门与对上沟通汇报｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入：管理者的承上启、下左右协同四维模型

推墙架桥、横向协同：跨部门的高效沟通协作

一、聚焦问题：跨部门沟通中的常见问题分析

1. 人多力量大吗VS为何人少也会力量大
2. 跨部门沟通中的四大问题分析
3. 部门本位主义的四个表现
4. 课堂测试：《你的跨部门沟通协作能力评分》
理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析

二、四类策略，知己知彼，识别他人的风格并形成良性的沟通策略

1. 行为风格测评：使学员在了解自己的行为风格的基础上，能够更好的提升观察和探索对方的风格和喜好
讨论：与四种行为风格领导的沟通策略与方法
1. 老虎型领导的识别与相处沟通策略和方法
2. 影响型领导的识别与相处沟通策略和方法
3. 务实型领导的识别与相处沟通策略和方法
4. 完美型领导的识别与相处沟通策略方法

三、跨部门高效沟通四大硬核技巧：

1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重
1. 换位思考：如何让让同事感动
2. 良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
3. 延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
测试：倾听能力测试
工具：3F倾听模型解析
2. 善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话
1. 令对方愿意接受的表达的四项原则
2. 不说令对方反感的四类话
3. 管理好情绪，化解对方的异议的四步法

四、跨部门协作四大思维：中高层干部必须有的协作思想

1. 大局为先：象老总一样思考
2. 树立目标，实现共赢
3. 换位思考：同理心产生共情
4. 结果导向、流程建立
工具：《人际思维模式体谅与勇气图》
互动游戏：交通塞车

上下同欲、有效承上：管理者如何与上级领导有效沟通汇报

一、向上沟通的四大误区

1. 缺乏主动：习惯自上而下的管理
2. 没有底气：害怕接近权威式领导
3. 心中有执：以为是走PMP路线
4. 个性鲜明：不愿意接近上级
反思：当前我的问题在哪里

二、换位思考，把上级当作大客户，用心服务好

1. 上级希望下属怎样的沟通行为
2. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为
反思：当前我的问题在哪里

三、学会赞美，加强与上司的温度和粘度

1. 赞美六大维度 2、赞美五个方式
3. 赞美话术示范 4、赞美5个要点
小组PK：如何赞美上级话术

四、如何与上司高效工作汇报：周氏精准5步法

（一）、工作汇报的准确时机把握

1. 消除领导期许与员工主观认知上的差异
2. 汇报工作的轻重缓急确定
3. 五个职业化汇报的时机和内容
4. 运用TPO把握汇报时机
案例：为何王组长会被领导批评
练习：TPO时机选择

（二）、基于情景的工作汇报程序与方法

1. 事先准备很重要：汇报前的五项准备
2. 一般汇报的PREP谈话法

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

学习沟通的基本知识与思想体系；识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区
过程动作更具体：管理沟通中倾听、表达、提问、反馈四大硬核技巧
认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点
推墙架桥，学会与跨部门有效沟通的实战技巧
上下同欲，学习与上级领导沟通汇报的方法与工具

课程背景与交付信息

新时期的组织面临未来不确定性的压力、挑战与机遇都是全新的，对团队管理者的素养和能力提出了更高的要求。实践证明，面对企业快速且稳步发展的要求，团队需要高效协同，优秀的领导必须以身作则、身先垂范，通过完善和塑造自身领导力去建设和影响团队协同迈向高绩效

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、体验式培训：案例分析、活动PK、实操演练；班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；积分制管理：考勤、学习成绩、演练成绩；小组竞赛制：可视化的积分，小组PK…

课程内容重点

01推墙架桥、横向协同：跨部门的高效沟通协作

02上下同欲、有效承上：管理者如何与上级领导有效沟通汇报

03聚焦问题：跨部门沟通中的常见问题分析

04人多力量大吗VS为何人少也会力量大

05跨部门沟通中的四大问题分析

讲师介绍

周黎辉

领导力与组织管理发展专家

周黎辉，领导力与组织管理发展专家，MTP认证讲师。拥有25年大型企业中高层实战管理经验，专注领导力提升与团队绩效。累计授课学员超6万人次，服务企业超1200家，深受中石化、国家电网、中国银行等知名企业信赖

电力能源金融银行制造业通信消费品零售房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门与对上沟通汇报》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。

学习这门课可以获得什么收益？

学习沟通的基本知识与思想体系；识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；掌握管理沟通中倾听、表达、提问、反馈四大硬核技巧。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练 1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长； 2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩 3、小组竞赛制：可视化的积分，小组PK…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

跨部门与对上沟通汇报