课程总览
一、跨部门沟通的重要性与问题分析
- 1. 跨部门沟通协作的重要性
- 组织与团队建设的利器
- 合作精神的完美体现
- 2. 跨部门沟通与协作的中常见问题分析
- 小组
- 讨论：根据行业的特点，以基层管理工作的实际，讨论跨部门沟通常常遇到的问题？
- 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
- 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
- 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
- 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助
二、跨部门高效沟通的策略与方法技巧
- 1. 沟通的基本原理
- 沟通模型详解
- 沟通漏斗与信息失真原因
- 2. 跨部门沟通的独特性
- 部门利益差异
- 目标和工作重点不同
- 信息不对称
- 3. 跨部门沟通技巧
- （1）积极倾听技巧
- 专注的身体语言
