课程总览
一、跨部门沟通中常见问题与深层次障碍
- 【激活讨论】：跨部门沟通的弊端/瓶颈/收益
- 1. 跨部门的沟通障碍之认知障碍
- 总想自己得到最大的利益
- 总站在自己的角度看问题
- 行为表现：本位主义，利益归己，责任推人
- 2. 跨部门的沟通障碍之沟通技能障碍
- 不善有效表达
- 不愿积极倾听
- 不能及时反馈
- 行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不愿妥协
二、跨部门沟通三步走之统一认知——第3选择协同思维四步走
- 【小组讨论】每个小组选出一个跨部门沟通问题，用第3选择思维工具得出答案
- 我看见自己：用FIRE模型&旁白思维认识到自己真正的观点、情绪和诉求
- 我看见你：对方的每一个行为背后都有一个正面动机
- 我找到你：先跟后带实现同理心倾听，先解决心情，再解决事情
- 我与你协同：用智能语言模式升级传统头脑风暴模式，找到双赢解决方案
三、跨部门沟通三步走之提升技能——跨部门沟通的三大场景技巧
- 场景一：如何对接工作？
- 【工具与练习】丰田对接工作五遍法，提高执行力的利器
- 倾听一遍
- 复述一遍
- 厘清目的（明确效果）
- 意外情况（授权边界）
- 我的想法？（鼓励创新）
- 场景二：如何发表不同意见?
- 【工具与练习】发表意见三步法
- 同意你同意的.
四、跨部门沟通三步走之完善机制
- 跨部门沟通机制完善一：厘清部门职责和工作流程
- 跨部门沟通机制完善二：高效会议
- 跨部门沟通机制完善三：共享信息
