课程总览
一、为什么跨部门合作总是步履维艰？
- 1. 跨部门沟通与协作的基础认知
- 组织结构与部门角色
- 跨部门沟通重要性
- 沟通的定义与沟通模型
- 2. 跨部门沟通的常见误区与阻碍
- 认知误区
- 行为误区
- 沟通阻碍
- 小组
- 讨论：跨部门沟通的挑战及背后原因
二、冲突为何总是不请自来？
- 1. 冲突管理的基本理念
- 传统vs现代的观念
- 冲突和绩效的关系
- 冲突的来源
- 小组
- 讨论：起冲突的原因都有哪些
- 2. 冲突带来的影响
- 冲突对个人和团队的影响
- 冲突管理的意义
三、如何让冲突转危为机？
- 1. 从情绪反应中分离
- 沟通三要素
- 四种压力状态下的应对姿态：指责、讨好、超理智、打岔
- 情境模拟：四种应对姿态的典型应对方式
- 四种反应模式和沟通要素的关系
- 促动自我反思和觉察
- 体验活动+集体反馈：不同类的人的典型管理特质
- 2. 有效地听到所有观点
- 四层倾听
- 封闭式倾听
四、当对方油盐不进，如何用影响力代替职权？
- 1. 互惠原则：资源交换策略
- 详细解释
- 案例分析：如技术支援换取优先排期
- 2. 社会认同：数据/标杆案例说服法
- 案例分析：如通过数据和标杆案例成功说服对方
- 3. 情感账户：长期关系投资技巧
