痛点归集与思维重塑
内容重点
- 模块目标
家居客服-项目的跨部门协同与价值交付-大纲2
痛点归集与思维重塑与价值论证——让项目赢在起跑线被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
肖振峰 · 实战项目管理教练
适合对象
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕痛点归集与思维重塑校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 协同风险更可见：价值论证——让项目赢在起跑线安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 交付复盘有依据：需求澄清与WBS——拒绝模糊与返工相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
《家居客服-项目的跨部门协同与价值交付-大纲2》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01痛点归集与思维重塑
02价值论证——让项目赢在起跑线
03需求澄清与WBS——拒绝模糊与返工
04进度与协作管理——建立一个作战地图
05风险与问题管理—拉通信息断层，前置化解防线
06成果展示与个人行动计划
课程大纲
价值论证--让项目赢在起跑线
内容重点
- 梳理模块二 价值论证--让项目赢在起的范围边界、关键节点和协同对象
- 工具方法
需求澄清与WBS--拒绝模糊与返工
内容重点
- 梳理模块三 需求澄清与WBS--拒绝的范围边界、关键节点和协同对象
- 拆解模块三 需求澄清与WBS--拒绝的计划推进、风险预警和问题升级步骤
进度与协作管理--建立一个作战地图
内容重点
- 梳理模块四 进度与协作管理--建立一的范围边界、关键节点和协同对象
- 拆解模块四 进度与协作管理--建立一的计划推进、风险预警和问题升级步骤
风险与问题管理—拉通信息断层，前置化解防线
内容重点
- 梳理模块五 风险与问题管理—拉通信息的范围边界、关键节点和协同对象
- 目标导向的问题管理、风险管理
- 案例解析：突发技术变更暴露部门孤岛危机
- 拆解模块五 风险与问题管理—拉通信息的计划推进、风险预警和问题升级步骤
成果展示与个人行动计划
内容重点
- 梳理模块六 成果展示与个人行动计划的范围边界、关键节点和协同对象
讲师介绍
肖振峰
实战项目管理教练
肖振峰，实战项目管理教练，20年经验贯通实体与互联网项目，创立6D协同体系。曾任腾讯数据中心运营总监，辅导400+头部企业交付1000+真实项目，擅长跨部门协同与价值交付
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