课程总览
内容重点
- 导引：沟通前提
- 1. 我的问题，谁的责任？
- 2. 学习的意愿
- 3. 定目标，拿主动！
- 4. 团建……
跨部门沟通协作中的冲突管理
销售与生产之间推诿之后继续拆到导引：沟通前提和我的问题，谁的责任，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
陈飞 · 中基层管理技能提升与团队赋能管理专家
课程大纲
第一章 良好沟通之重要性
内容重点
- 为什么良好沟通这么重要
- 1. 视频：乞丐一字换乾坤
- 2. 故事：砸车
- 体验：沟通的语言艺术
- 2. 不为天下贵
第二章 跨部门沟通基础
一、沟通基础
- 1. 定义：沟通的基础概念
- 活动体验：ABC沟通体验
- 2. 定义：沟通五大要素
- 3. 模型：沟通漏斗
- 活动体验：谣言的生成
二、什么是跨部门沟通协作
- 1. 模型：部门连接与沟通
- 部门---上级
- 部门---下级
- 部门---同级部门
第三章 跨部门沟通五要素
一、跨部门沟通五要素
- 1. 沟通目标
- 2. 传递信息
- 3. 沟通对象
- 4. 冲突障碍
- 5. 方法技巧
二、五要素之沟通目标
- 1. 解析沟通目标背后的真实意图
- 案例分析：销售与生产之间推诿
- 目标设立的一致性原则
- 情景分析：转述客户投诉的客服
- 沟通的焦点决定效果
- 目标框架VS问题框架
- 3. 沟通技巧之：换框+练习
- 4. 思考：道理和效果哪个重要？
- 5. 讨论反馈
三、五要素之信息传递
- 1. 案例分析与练习
- 2. 目中有人
- 3. 讨论分析
四、五要素之沟通对象
- 练习：喜欢不喜欢 & 我们都一样
- 2. 马斯洛心理需求理论
- 3. 对人与对事
- 4. 别人怎么对你，都是你教的
- 5. 练习与讨论
第四章 跨部门协作的冲中突处理
一、跨部门沟通五要素之沟通障碍
- 为什么会有冲突
- 责任模型：沟通冲突的原理与解决
- 活动：责任与吃苦
- 跨部门沟通中冲突处理的基本前提
- 合作的首要要素：关系
- 练习：穿进别人的鞋子
二、跨部门沟通五要素之冲突的处理方法与技巧
- 如何提升合作的亲和力
- 如何面对批评
- 三句话化解对方的愤怒+练习
- 2. 处理技巧1：抽离与结合+练习
- 3. 处理技巧2：贴标签+练习
- 4. 处理技巧3：三棱镜技巧+练习
- 6. 讨论与反馈
三、其他沟通语言在职场的运用
- 1. 后设语言+练习
- 2. 催眠语言+练习
- 3. 魔术语言+练习
- 4. 讨论与反馈
第五章 整合与提升
内容重点
- 2. 开创未来卓越的起点
- 3. 学习与小结
适合对象
中高层管理人员、部门经理、团队负责人，高潜力员工
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕销售与生产之间推诿梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助导引：沟通前提完成一次可复盘的应用演练
- 输出我的问题，谁的责任相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
现代企业的快速发展，企业内部各个部门之间的分工协作也提高了要求。为了实现企业的目标价值，就要求部门的沟通协作也要紧密高效
然而，部门之间沟通往往无形中仿佛存在一个壁垒，实际工作中存在很多障碍，由于沟通的目标不清、信息传递不畅，部门意见分歧、责任划分不明，沟通方法不对等诸多因素，导致跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已
本课程特针对跨部门之间的沟通，从沟通的五大要素入手，结合沟通中不可忽略的人的心理因素，选取心理学领域特有的和职场沟通相关的语言艺术，设计本次课程，旨在为企业提供团队之间高效沟通的方法、完善跨部门沟通系统、提升人性化沟通的技能，帮助您快速提升跨部门沟通能力，锻造卓越团队
课程时间
1-2天
授课方式
理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂、课程、工具、方法实用性强 互动多、演练多，还有角色扮演等着你、参与中获得收获
课程内容重点
01销售与生产之间推诿
02导引：沟通前提
03我的问题，谁的责任？
04学习的意愿
05定目标，拿主动
讲师介绍
陈飞
中基层管理技能提升与团队赋能管理专家
陈飞老师是中基层管理技能提升与团队赋能管理专家，拥有20余年管理及培训实战经验。曾任世界五百强高管，擅长融合心理学与教练技术，通过团队赋能与心态调整，帮助企业提升管理效益与团队凝聚力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门沟通协作中的冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中高层管理人员、部门经理、团队负责人，高潜力员工。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕销售与生产之间推诿梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂、课程、工具、方法实用性强 互动多、演练多，还有角色扮演等着你、参与中获得收获，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
