课程总览
1.1 跨部门沟通的典型挑战
- 1.1 案例研讨：一次失败的项目协作会
- 1.2 跨部门沟通的部门墙：目标、利益与语言的冲突
1.2 沟通障碍的根源探析
- 2.1 立场不同：部门KPI与视角的差异
- 2.2 核心障碍：行为风格与沟通偏好的巨大差异 (引出DISC工具的必要性)
2.1 DISC理论基石：两个维度解读行为倾向
- 1.1 维度一：任务导向 vs 人际导向
- 1.2 维度二：主动直接 vs 谨慎间接
2.2 D型（支配型）：结果与速度的追求者
- 2.1 特质画像：果断、直接、目标导向
- 2.2 优势与挑战：雷厉风行 vs 缺乏耐心
- 2.3 核心沟通需求：直接、高效、结果
2.3 I型（影响型）：氛围与创新的带动者
- 3.1 特质画像：热情、乐观、善于表达
- 3.2 优势与挑战：善于激励 vs 条理不足
- 3.3 核心沟通需求：友好、认可、互动
2.4 S型（稳健型）：合作与支持的守护者
- 4.1 特质画像：耐心、友善、乐于协作
- 4.2 优势与挑战：稳定可靠 vs 回避冲突
- 4.3 核心沟通需求：安全、真诚、步骤
2.5 C型（谨慎型）：精准与流程的遵循者
- 5.1 特质画像：严谨、精准、注重细节
- 5.2 优势与挑战：精益求精 vs 过度批判
- 5.3 核心沟通需求：数据、逻辑、流程
- HOW：应用——DISC在跨部门沟通中的实战策略
3.1 问题：如何快速识别他人的DISC风格？
- 1.1 听其言：关键词与表达方式
- 1.2 观其行：行为举止与工作环境
