课程总览
内容重点
- 1. 明确跨部门沟通与协作的意义
- 2. 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因
- 3. 树立良好的跨部门沟通与协作的正确心态
- 4. 掌握跨部门沟通与协作的原则和方法
- 5. 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效
跨部门沟通与协作
乔哈里视窗模型在跨部门沟通与协作中的应用需要接到岗位场景，跨部门沟通与协作的基本技能和建立跨部门沟通与协作的制度体系会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
安新强 · 绩效管理专家
适合对象
企业管理干部
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 管理要求更清楚：跨部门沟通与协作的意义
- 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因
- 树立良好的跨部门沟通与协作的正确心态
- 团队复盘有依据：跨部门沟通与协作的原则和方法
- 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效
课程背景与交付信息
您是否遇到过下列烦恼
我的部门要争第一，友邻部门遇到难处，要不要出手相帮？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01跨部门沟通与协作的基本技能
02乔哈里视窗模型在跨部门沟通与协作中的应用
03建立跨部门沟通与协作的制度体系
课程大纲
跨部门沟通与协作的基本技能
一、跨部门沟通中的有效表达技巧
- 1. 有效沟通的三要素
- 2. 有效沟通的三个环节
- 3. 有效表达的两原则
二、跨部门沟通中的有效倾听技巧
- 1. 正确倾听的标准
- 2. 倾听的五个层次
- 3. 同理心的三个步骤
三、跨部门沟通中的有效反馈技巧
- 1. 反馈的原则
- 2. 反馈的要点
四、跨部门沟通中的认同法则
五、跨部门沟通中如何有效解除他人的抗拒
《同理心法则》在跨部门沟通与协作中的有效应用
内容重点
- 1. 复述对方事情、感觉
- 2. 我理解。接收对方情绪，反映情感，共情
- 3. 协商解决问题或转移焦点注意力
《非暴力沟通原则》在跨部门沟通与协作中的应用
一、观察
- 1. 观察的重点有哪些？
- 2. 到底什么才是事实？
- 3. 对事不对人的原则
二、感受
- 1. 感受与想法的区别
- 2. 你会用具体的语言去描述感受吗
- 3. 感受的根源
三、需要
- 1. 为何说不出你的需要？
- 2. 将指责变为需要的黄金公式
四、请求
- 1. 请求的注意事项是什么
- 2. 该如何让谈话目的变得明晰？
讲师介绍
安新强
绩效管理专家
绩效管理专家。原世界500强企业人力资源总监，独创6S绩效管理理论，北京大学、浙江大学MBA教材收录作者。专注绩效管理与用工风险防控，兼具深厚理论功底与丰富实战经验
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本课程页面围绕《跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
