打破壁垒：跨部门沟通与协作

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：沟通的定义

高效沟通的行为建立

一、一切从心开始

——口乃心之门户
1. 心态
2. 心境
3. 心性

二、高效沟通的行为特征

1. 沟通行为的主动性
2. 沟通对象的多样性

三、高效沟通的底层逻辑

1. 捭：去积极引导沟通方向
2. 阖：给对方思考和表达的空间
案例分享：鬼谷子的沟通之术

跨部门沟通的三种境界与前提

一、认清组织沟通的三种境界

第一种境界：沟而不通
第二种境界：沟而能通
第三种境界：不沟而通
案例分享：某次会议中的配合

二、跨部门沟通的三个前提

前提一：沟通时的气氛
——营造和谐气氛、尊重、共赢
前提二：沟通时的环境
——场景+场面+场合
前提三：沟通时双方的情绪
1. 先处理心情再处理问题
2. 把注意力放在结果上而非情绪
视频解析：氛围、环境、情绪的运用方法

跨部门沟通的实战技巧与关键要素

一、跨部门沟通的五个技巧

1. 寻求认同、肯定对方
1. 求同存异，彼此合作的基础
2. 由同至异，平稳过渡分歧
测试：认同在心理学中的作用与影响
2. 以笑为桥，拉近距离
案例：女雕刻师的故事
3. 高效的表达技巧
1. 结构化表达：构建清晰逻辑结构
案例：结构化表达实战应用
工具：结构化表达工具

二、跨部门沟通的七个要素

一心：拥有同理心
二度：柔软度与自信度
三视：俯视、平视、仰视
四禁：斗气语、烦躁语、简单否定语、藐视语
五辨：年龄、情绪、文化、类型、性格
工具测评：DISC行为风格测试
视频解析：不同性格类型的沟通方式
六声：抵制沟通中的冷暴力
七宗：采用六多一少的沟通宗旨
——多聆听、多询问、多引导、多附和、多赞美、多关注、少指责

跨部门沟通协作的心灵密码与沟通法则

一、跨部门沟通协作的五颗心灵密匙

1. 喜悦心：用积极情绪开启沟通协作之门
2. 包容心：胸怀若谷的沟通智慧
案例：泰戈尔与学生的对话
3. 同理心：设身处地理解他人的沟通密码
角色模拟：快速达成共识与协作
4. 赞美心：沟通协作的催化剂
5. 爱心：跨部门沟通协作的纽带

二、跨部门协作的两大思维模型

1. 双赢思维：互利共赢的协作基础
案例：服务员与顾客的交流
2. 利他思维：以无私成就大我
案例：宝马MINI事件带给我们的思考

三、跨部门协作的两大法则

1. 黄金法则：以自我为中心
——别人怎么对待我，我就怎么样对待别人
2. 钻石法则：以对方为中心
——用别人喜欢的方式对待他们

四、以对方为中心的沟通三要点

1. 让对方沟通的愿意
2. 让对方沟通的合理
3. 让对方沟通的满意
视频解析：以自我为中心与以他人为中心的两种沟通方式对比表现

走出跨部门沟通协作的囚徒困境

一、跨部门协作沟通时的四项原则

1. 求同存异
2. 克服傲慢
3. 尊重分工
4. 内部分工
实战案例：找出部门协作的问题根源（以企业内部案例为主）

二、跨部门协作的障碍根源

1. 责任真空
2. 责任转移
3. 本位主义
情景
练习：如何与跨部门协商建立有效的协作

三、跨部门协作的五个怪圈

怪圈一：为别人做事的错觉
怪圈二：模糊地带，谁都不愿意碰
怪圈三：单相思式的沟通方式
讨论：是什么决定了你的沟通能力
怪圈四：这个人是很难沟通的
——自我暗示的正负面心理特征
怪圈五：这是别部门的工作范畴
——人之初、不愿多干

四、跨部门配合与支持

1. 需求配合三步走
1. 让对方想帮你
2. 让对方知道如何帮你
3. 让对方感觉没白忙
2. 跨部门协作的六个步骤
1. 事前准备
2. 需求确认
3. 阐述观点
4. 处理异议
5. 达成协议

适合对象

企业高层管理者、中基层管理者及储备干部

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕高效沟通的行为建立校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：跨部门沟通的三种境界与前提安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队跟进更一致：跨部门沟通的实战技巧与关键要素相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在当今企业组织架构日益复杂的环境中，跨部门沟通与协作的顺畅性已成为影响企业运营效率与竞争力的关键因素。然而，诸多挑战横亘其中

1、部门墙现象屡见不鲜，各部门犹如独立王国，信息流通受阻，资源难以共享，严重阻碍了协同工作的推进

2、个体差异广泛存在，不同的性格、工作风格、专业背景及价值观念，使得部门间的理解与磨合困难重重

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲授、案例研讨、分析、引导、角色体验、练习

课程内容重点

01高效沟通的行为建立

02跨部门沟通的三种境界与前提

03跨部门沟通的实战技巧与关键要素

04跨部门沟通协作的心灵密码与沟通法则

讲师介绍

巨一铭

中层管理效能与团队执行力提升专家

浙江大学继续教育学院特聘教授，拥有20年企业管理实战经验。曾任谷歌市场部经理、立邦总经理，累计授课600余场。擅长中层管理效能提升、高绩效团队建设与执行力打造，融合AI工具应用，服务电力能源、政府国企等头部企业

电力能源政府国企金融银行制造业石油石化通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《打破壁垒：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业高层管理者、中基层管理者及储备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

深度领悟高效沟通核心心态与底层逻辑，运用鬼谷子之术引导沟通，构建稳固思维根基，于各类情境尽显卓越沟通风范，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例研讨+分析+引导+角色体验+练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配