课程总览
一、理解沟通的本质
- 1. 沟通中的认知过程——萨提亚冰山模型
- 行为——应对姿态——感受——观点——期待——渴望——自我
- 2. 说话要有度
- 找外因——找内因——举一反三——价值观——自我认定——无我
- 案例解析：工作中如何利用六种认知思维模型来与同事沟通
二、掌握沟通的基本功
- 沟通的基本功：倾听、发问、表达、回应、传达
- 1. 基本功之一——有效倾听
- 沟通信息的传递：肢体、声音、词句
- 倾听的层次
- 同理心
- 案例：《小孩的梦想》
- 3. C倾听
- 倾听的3F模型
- 练习1：倾听
- 2. 基本功之二——表达
一、分歧管理的思维
- 1. 有益分歧VS有害分歧
- 2. 建立共赢思维
二、分歧管理的基本方法
- 1. 强制型
- 2. 圆滑型
- 3. 回避型
- 4. 交易型
- 5. 面质型
- 几种分歧管理的适应环境
- 工具：解决冲突的表格
三、部门协调的方法
- 1. 协调的目的不是互相对决、证判输赢！
- 2. 协调的对象
- 3. 协调的内容
- 4. 协调的路径
- 5. 协调的种类
- 6. 协调的方法
- 体验
- 练习：Need & Offer
- 工具：Need & Offer表格
- 企业管理实战派讲师 韩国凯 教授&高级工程师
