跨部门沟通协作和冲突管理

跨部门沟通协作和冲突管理：目标拆解、团队协同与…之后继续拆到业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么

1天，6小时 中高层领导力
授课讲师： 陈洪浪 · 管理实战专家，侧重通用管理与领导力
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适合对象

各级管理人员、骨干员工

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 管理要求更清楚：跨部门沟通的基础-部门间信任建立的方法
  • 过程动作更具体：跨部门协作机制的建立方法
  • 反馈辅导有抓手：跨部门沟通的常用模型ARIA，理解跨部门沟通的障碍和有效处理办法
  • 提升跨部门协作的关键非职权影响力
  • 管理要求更清楚：处理跨部门冲突的五种方法和策略

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清跨部门沟通协作和冲突管理：目标拆解、团队协同与…，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。

课程时间

1天，6小时

授课方式

40%的讲授、60%的案例分析，现场演示，角色扮演和情景模拟、视频教学、小组讨论、学员分享、游戏、现场体验、行动学习等方法，加上小组PK，个人比赛等多种方式充分激发学员学习的热情…

课程内容重点

01跨部门沟通协作和冲突管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

有效跨部门沟通的基础-信任关系的建立

一、跨部门信任缺失的根源
  • 认知偏差问题
  • 安全感缺失问题
  • 沟通质量低下问题
二、建立跨部门信任的4种核心方法
  • 1. 乔哈里视窗法（核心工具）
  • 练习：两人一组，用5分钟互相分享一个对方不知道的工作习惯
  • 2. 情感账户储蓄法
  • 3. 弱点示弱法
  • 4. 兑现承诺法
  • 小组
  • 讨论：回想一次与协作部门的不愉快经历，如果用乔哈里视窗分析，问题出在哪个区域？如何改进？

跨部门沟通协作机制的建设

一、跨部门协作不畅的机制病灶
  • 组织结构的天然壁垒
  • 流程制度的断点
  • 文化氛围的缺失
二、跨部门沟通机制的四大支柱
  • 目标对齐机制（解决为什么合作）
  • 职责界定机制（解决谁来做）
  • 信息共享机制（解决信息差）
  • 冲突仲裁机制（解决谈不拢）
  • 小组
  • 讨论：目前我们公司应该重点建设的机制是什么？

跨部门沟通协作的基本方法

一、跨部门协作的主要障碍
  • 发起部门的问题
  • 协作部门的问题
二、部门间达成协作的5种方法
  • 妥协折中法
  • 职责分明法
  • 降低成本法
  • 情感账户法
  • 提升影响力法
  • 借助权威法
三、跨部门协作应有的思维模式
  • 双赢思维
  • 大局思维
  • 长远思维
  • 讨论：如何向其他部门有技巧的提请协作需求？
四、请求跨部门协作的沟通模型-ARIA
  • ARIA沟通模型介绍
  • 跨部门沟通案例
  • 两人对练：用ARIA模型向其他部门提请协作

跨部门协作的关键能力-非职权影响力的修炼

一、重新认识职场非职权影响力
  • 世界上最难的两个问题是什么？
  • 影响力的四个层次
  • 影响力小测试
二、基于社会心理的跨部门影响力
  • 1. 社会认同
  • 2. 喜好原理
三、基于个人心理的跨部门影响力
  • 1. 互惠法则
  • 2. 承诺和一致
三、基于外部因素的跨部门影响力
  • 1. 权威
  • 2. 短缺
  • 案例分析：这次成功的跨部门沟通中包含了哪些影响力方法？

跨部门冲突处理

一、理解和认识冲突
  • 1. 冲突五种类型
  • 2. 关于冲突的三类不同看法
二、跨冲突的原因及影响
  • 1. 冲突产生的六大原因
  • 2. 冲突产生的过程
  • 3. 跨部门冲突的两种影响
三、处理跨部门冲突的五种策略
  • 1. 回避
  • 2. 对抗
  • 3. 迁就
  • 4. 妥协
  • 5. 合作/双赢
  • 案例分析和
  • 讨论：针对前面的安全部和生产部冲突案例，你认为应该采取什么策略来解决？
四、实现双赢的跨部门冲突处理流程
  • 确定自己部门的需求并和他人分享自己部门的需求
  • 倾听对方部门的需求
  • 提出可能的方案
  • 评估选择方案
  • 实施并跟踪方案
五、应该避免的跨部门冲突的四种常见错误做法
  • 1. 批评
  • 2. 防卫
  • 3. 鄙视
  • 4. 冷战
  • 结尾
  • 课程回顾与总结
  • 学员收益分享
  • 获胜小组颁奖

讲师介绍

陈洪浪 讲师头像

陈洪浪

管理实战专家，侧重通用管理与领导力

23年央国企及上市公司实战专家，曾任广汽资本副总经理、保利商业人力总经理。专注领导力发展与组织变革，融合AI+人力资源管理前沿实践，拥有多项权威认证及高价值管理成果

政府国企金融银行制造业通信互联网科技房地产
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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通协作和冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各级管理人员、骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握跨部门沟通的基础-部门间信任建立的方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用40%的讲授+60%的案例分析，现场演示，角色扮演和情景模拟、视频教学、小组讨论、学员分享、游戏、现场体验、行动学习等方法，加上小组PK，个人比赛等多种方式充分激发学员学习的热情和…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配