课程总览
内容重点
- 课程导入：职场中的沟通之策
职场沟通“报联商”与跨部门协作
职场沟通“报联商”与跨部门协作的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
段良芳 · 管理效能与领导力发展专家
课程大纲
全面认识沟通模型
内容重点
- 1. 职场中沟通的重要性和痛点
- 2. 有效沟通四大技能：接受指示、联络、汇报、商谈
- 3. 跨部门协作四同模型：同步、同频、同心、同行
报联商沟通模型的核心修炼
一、接受指示的基本功——六步法
- 1. 明确：下属如何接受指示
- 工作技巧：6W3H记录法
- 课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点
- 2. 接受指示六步法
- 3. 全面复述的好处
- 1. 确认自己没有遗漏
- 2. 掏出上级脑子里的残余蓝图以更好理解意图
- 3. 争取上级给你更多的资源
二、接受指示没到位的原因分析和处理技巧
- 1. 下属没听懂
- 1. 原因分析
- 3. 大处理技巧
- 2. 上级没说清
- 核心修炼二：善于汇报——做能让上级满意的汇报
- 导入：汇报在在职场中的现状
一、正确认识汇报
- 1. 上司对下属的汇报现状的三大烦恼
- 1. 不来汇报
- 2. 空手来汇报
- 3. 干完才来汇报
- 2. 汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）
- 3. 上司期望的汇报
- 1. 结果汇报：只是60分的汇报
- 2. 中间汇报：能让上级满意的汇报
二、如何正确汇报
- 1. 正确的汇报对象
- 1. 直属上级的汇报
- 2. 跨级领导的汇报
- 2. 接受跨级领导的汇报
- 案例分析：跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧
- 2. 汇报的时机选择
- 3. 清晰明确的汇报框架
- 1. 结论先行
- 2. 以上统下
- 3. 分类清晰
一、联络的基本功——知情、通报
- 1. 为什么联络？（Why）——实现团队资源共享
- 2. 与谁联络？（Who）——2种联络的类型
- 3. 应该何时联络？（When）——把握联络的时机
- 4. 联络什么内容？（What）——正确判断内容是否需要联络
- 案例分析：知情不报的小鲍
二、联络的基本技能——让你成为职场受欢迎的人
- 1. Where-明确联络的重点
- 2. Which-常用的五种联络方式选择
- 案例分析：让小鲍通知对方变更约见时间
- 核心修炼四：巧于商谈——帮助自己解困的商谈
一、商谈的优势
- 1. 让上级知情，可以保护自己
- 2. 利用别人的资源突破难关
- 3. 提前给上级打预防针
- 4. 向能者学本领，走成长的近路
二、商谈的基本功——遇（欲）变，请示
- 1. 什么时候需要商谈（When）
- 2. 跟谁商谈（Who）
- 3. 如何商谈（How To）——商谈三步法
跨部门沟通协作
内容重点
- 【情景分析】究竟是谁惹的祸
- 协作四部曲之「同步」— 信息传达到位
- 统一目标 — 聚焦三类目标
- 明确利益 — 抓住三个要点
- 界定权责 — 责任明确到位
适合对象
国企/民企/外企/事业单位，凡是有上级者，或有下属者，都能适用
课程定位与主要问题
《职场沟通“报联商”与跨部门协作》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 理解报联商的核心价值：高效沟通对个人职业发展和团队协作的重要性
- 反馈辅导有抓手：跨部门协作四步曲模型，运用共赢思维提升协作效率
- 团队复盘有依据：职场沟通报联商与跨部门协作的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清职场沟通“报联商”与跨部门协作：目标拆解、团队…，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
案例分享、现场演练、小组讨论、分组教学
课程内容重点
01职场沟通“报联商”与跨部门协作：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
段良芳
管理效能与领导力发展专家
管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场沟通“报联商”与跨部门协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合国企/民企/外企/事业单位，凡是有上级者，或有下属者，都能适用等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解报联商的核心价值：高效沟通对个人职业发展和团队协作的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例分享、现场演练、小组讨论、分组教学，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
