课程总览
一、横向领导力的基石
- 1. 哲学（价值观）
- 2. 人性（贪婪、侥幸、虚荣）
- 3. 很多人脑门上有个要字，你就要给，给与要之间达成平衡
- 4. 事为先，人为重
- 5. 三个和谐（自己和谐，与他人和谐，与自然和谐）
- 视频案例：金球游戏
二、沟通要从心开始
- 1. KISS原则
- 2. ASK三要素
- 3. 社交货币
- 4. 知己知彼
- 5. 先处理情绪，将心注入（同理心）
- 案例：城管队长执法遇害
- 工具：KISS模型、ASK模型
三、构建高效沟通
（一）用心倾听而非判断
- 1. 我们生来有两只耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们少说多听
- 2. 影响倾听的因素
- 3. 有效倾听的关键
- 4. 如何提升倾听能力
- 5. FIRE倾听
- 案例：楚汉争霸时期的项羽
- 工具：FIRE模型
（二）教练式的发问
- 1. 提问的误区
四、跨部门沟通
（一）、跨部门沟通的障碍
- 1. 组织分工不明确
- 2. 各部门目标对齐公司级目标？
- 3. 部门墙
- 4. 横向沟通机制不健全
- 5. 企业文化氛围缺失（熵增）
- 6. 认知差异
（二）、跨部门沟通问题解决之道
- 1. 多元思维（产品思维、共生思维、哲学思维）
- 2. 建立沟通机制与流程（通过随时随地的反馈让需要实时在线）
五、向上管理，让公司整体沟通与协作更加高效
- 1. 用沟通认识上司：了解上司的风格、喜好、优劣势
- 2. 用汇报尊重上司：永远不要轻视你的上司，帮助上司管理他的时间
- 3. 用专业引导上司：提出工作中的问题，提供依据以及相应的解决方案
- 4. 用忠诚成就上司：服从上司，彼此信任，相互成就
- 5. 用能力征服上司：置于问题的漩涡中，饿死问题，喂饱机会
- 6. 用原则守住自己：不做马屁精；在上司出丑时帮其找个台阶；上司得意时给一个提醒
- 7. 用客户整合上司：充分发挥上司的长处、解决跨部门、跨界的问题
- 练习：向上级汇报工作
- 案例：马总发火了，怎么办？
