课程总览
一、部门墙的3张面孔——识别协作障碍
- 1. 利益冲突：各部门 KPI 相互矛盾，导致协作动力不足2、认知差异：对优先级的理解不同，技术部门和业务部门难以达成共识3、沟通低效：缺乏有效的沟通工具和方法，只能凭借个人关系来…
二、部门墙背后的底层逻辑 —— 组织架构的 天然缺陷
- 1. 企业为提升效率而 分部门专业化，导致部门最优≠企业整体最优
- 2. 部门内部长期协作形成语言体系和思维惯性，对外沟通时出现翻译损耗
- 3. 弱势部门推动强势部门协作时，常因 话语权不对等 陷入被动
三、三种毒瘤思维
- 1. 不怪我：延期关我什么事？是流程太烂（甩锅思维）
- 2. 都怨你：业务部提的需求永远不切实际，活该完不成（对立思维）
- 3. 没办法：跨部门协作就这样，忍忍吧（认命思维）
四、案例公司推进新系统讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍
- 1. 乔哈里窗模型解析：沟通盲区 = 协作雷区
- A.开放区（双方已知）：表面需求
- B.盲区（对方已知，自己未知）：对方的真实顾虑
- C.隐藏区（自己已知，对方未知）：自己的隐藏诉求
- D.未知区（双方未知）：潜在风险
- 2. 沟通中的三种致命模式
- 战胜模式：用权力碾压，埋下抵抗火种
- 沉默模式：回避冲突埋下定时炸弹
- 讨好模式：过度妥协伤人伤己
- 3. 反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式
一、视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？
二、复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到沟通中我是这样的我还能做哪些？
- 沟通目标
- 找到共赢点
- A.步骤
- 第一步：建立信息情报网
- 第二步：设计共赢方案框架
- 第三步：结构化沟通话术
- 第四步：建立利益交换机制
- 第五步：构建协作生态系统创
- 王者：制造共赢指标
- 避坑指南：哪些话不要说，哪些事不要做
一、求助的本质：一场隐形的价值交换
- 1. 求助成功率 =（对方收益感 × 你的准备度）÷ 对方时间成本
- 2. 沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮
二、求助误区：走出自己设置的陷阱
- 1. 求助羞耻
- 2. 等价误区
