课程总览
内容重点
- 第一天：打破壁垒——协同认知重构与沟通基石
破壁·共生：跨部门高效协同与业务共赢实战工作坊
透视协同困境——为什么跨部门沟通如此艰难之后继续拆到建立协同思维——从交易型到共生型关系和冲突转化——从对抗到共生的破壁策略，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
徐砚烽 · 中层管理技能与领导力发展专家
先补充业务任务、工具基础和参训对象，我们再整理人工智能应用方案版本
适合对象
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕透视协同困境——为什么跨部门沟通如…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助建立协同思维——从交易型到共生型关系完成一次可复盘的应用演练
- 输出冲突转化——从对抗到共生的破壁策略相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清透视协同困境——为什么跨部门沟通如此艰难，再把建立协同思维——从交易型到共生型关系和冲突转化——从对抗到共生的破壁策略接回日常管理。
课程时间
一天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01透视协同困境——为什么跨部门沟通如此艰难？
02建立协同思维——从交易型到共生型关系
03冲突转化——从对抗到共生的破壁策略
04无职权影响力——如何推动平行部门行动？
05构建协同生态——从个人能力到组织机制
课程大纲
透视协同困境—为什么跨部门沟通如此艰难？
1.1 组织熵增定律
- 数据可视化分析
1.2 本位主义溯源
- 小组辩论赛
1.3 痛点共鸣工坊
- 绘制《跨部门痛苦链图谱》• 归因模型：环境？机制？人性？
- 世界咖啡轮换
- ✦ 产出
- 工具：《部门协作痛点热力图》
建立协同思维—从交易型到共生型关系
2.1 价值共生模型
- 丰田大屋制启示：打破筒仓效应• 协作本质：不是帮别人，而是成就自己
- 标杆案例拆解
2.2 利益相关者地图
- 权力/利益矩阵定位关键干系人• 盟友发展策略：支持者→推动者→共创者
- 沙盘推演
2.3 心理安全感建设
- 建立安全表达区的3个锚点• 非暴力沟通在跨部门的适配法则
- 情境剧场
- 梳理2.3 心理安全感建设的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：《关键干系人影响力分析表》
协同沟通硬技能—把对话转化为执行力
3.1 语言翻译术
- 术语互换挑战
3.2 高能沟通4步法
- ① 事实锚定 → ② 需求对齐 → ③ 方案共创 → ④ 承诺闭环
- 实战谈判演练
3.3 会议协同技术
- 杜绝议而不决：罗伯特议事规则精简版• 视觉化会议：用便利贴墙破解推诿
- 会议模拟法庭
- 梳理3.3 会议协同技术的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：《跨部门沟通话术清单》《会议共识单模板》
- 第二天：协同攻坚——冲突破局与长效协作机制
冲突转化—从对抗到共生的破壁策略
4.1 冲突能量级诊断
- 区分建设性冲突 vs 破坏性冲突• 托马斯-基尔曼模型实战应用
- 冲突类型测评
4.2 资源争夺战破解
- 零和博弈→正和博弈的3条路径• 创造第三选择的SCAMPER法
- 红蓝军对抗
4.3 责任真空处理
- 灰度地带的RACI重塑• 建立首问负责制的过渡方案
- 案例急诊室
- 梳理4.3 责任真空处理的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：《冲突解决GPS导航图》《RACI责任矩阵模板》
无职权影响力—如何推动平行部门行动？
5.1 信任账户存款
- 信誉存折：专业能力×可靠度×亲近感• 跨部门社交资本积累策略
- （选择）信任背摔游戏
5.2 互惠原则应用
- 西奥迪尼影响力武器迁移• 设计最小可行性合作（MVC）切入点
- 资源置换实验
5.3 向上借力艺术
- 获得上级支持的三阶提案法• 避免越级协作的雷区警示
- 高管角色扮演
- 梳理5.3 向上借力艺术的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：《非职权影响力自测卡》《协作互惠计划表》
构建协同生态—从个人能力到组织机制
6.1 协同流程再造
- 端到端流程穿越：消灭接力棒盲区• 建立跨部门SLA服务协议
- 流程画布实操
6.2 文化落地载体
- 协同积分榜设计• 跨部门轮岗的影子计划
- 创新方案路演
6.3 行动宣言
- 制定《30天协同破冰计划》• 缔结《部门协作公约》
- 仪式化签约
- ✦ 终极产出：《跨部门协同行动手册》（含痛点对策/工具包/联系人地图）
- 教学保障
- 课前：发放《协作痛点诊断问卷》+ 高管访谈（可选）
- 课中：分组采用职能部门混编制（如销售+研发+财务同组）
- 课后：提供《90天协作改善跟进计划》+ 线上答疑社群
- 让协作不再是妥协的艺术，而是共赢的科学！
讲师介绍
徐砚烽
中层管理技能与领导力发展专家
具备PMP/PgMP/ACP多重认证的项目管理与领导力专家，曾任电信及控股集团高管。构建通用管理+项目管理双轮驱动体系，累计培训近1500场，深耕中层管理效能与研发项目化运营
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