课程总览
内容重点
- 目标：了解深层次的原因
- 案例分享：市场与健检的对话、不爱学习的学生
- 案例分享：跨部门对话的加减分、某运营商年终颁奖案例
星空医院跨部门沟通融合提升工作坊（更新）
星空医院跨部门沟通融合提升工作坊（更新）的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕目标：了解深层次的原因明确判断口径和处理优先级
- 用市场与健检的对话、不爱学习的学生安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走跨部门对话的加减分、某运营商年终颁…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从目标：了解深层次的原因切入，把市场与健检的对话、不爱学习的学生和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授30%、团队共创20%、案例分析20%、实操演练30% 理解彼此需求，创造双向奔赴的土壤 我们的内部客户是谁？ 确定目标群体： 院内：健检、健管、生殖、管家 院外：市场老…
课程内容重点
01目标：了解深层次的原因
02案例分享：市场与健检的对话、不爱学习的学生
03案例分享：跨部门对话的加减分、某运营商年终颁奖案例
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《星空医院跨部门沟通融合提升工作坊（更新）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
增强跨部门协作能力：通过角色扮演和情景演练，学员将亲身体验不同部门的工作流程和挑战，学会站在对方的角度思考问题，打破信息孤岛，提升整体协作效率。这种跨部门的理解和支持将有效减少内部…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授30%+团队共创20%+案例分析20%+实操演练30% 理解彼此需求，创造双向奔赴的土壤 我们的内部客户是谁？ 确定目标群体： 院内：健检、健管、生殖、管家 院外：市场老师…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
