与客户高情商沟通的三大硬核技
一、知己知彼：快速识别客户的个性，匹配沟通风格
- 1. 自我认知：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势与改善之处
- 2. 老虎型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范
- 3. 孔雀型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范
- 4. 老黄牛型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范
- 5. 猫头鹰型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范
- 练习与
- 工具：第3代沟通风格测试、识别周围同学的风格
二、深度倾听3R技术——打开心扉技术，与客户产生共情
- 1. 有效倾听：让客户感受到你的职业化
- 2. 良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
- 3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与客户互动
- 4. 延续思路：令客户舒服的倾听SOFTEN原则和运用
- 5. 避免冲突：与客户沟通倾听中的晕轮效应调适
- 梳理二、深度倾听3R技术——打开心扉的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：你的倾听能力如何
三、善意的表达——让客户更加感受到被尊重更愿意与你继续对话
- 1. 令客户喜欢你的三类表达方式
- 2. 避免说出令对方不愿意接受的四类话
- 3. 客户提出异议后如何巧妙化解的公式
- 4. 避免与客户发生争议的情绪调适8字真经
- 5. 如何快速有效的介绍公司的产品与服务
- 梳理三、善意的表达——让客户更加感受的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：FABE话术结构
四、探寻需求、准确发问——了解和挖掘客户需求
- 1. 开放式发问的方法：提供信息，分享思路
- 2. 封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心
- 3. 多问是什么和如何式：探寻客户需求
- 4. 复述确认3W法确认客户意图
- 梳理四、探寻需求、准确发问——了解和的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：打破局限四类问法、3W法的运用
