打破部门墙：跨部门沟通与协同

目标拆解、团队协同与复盘改进会打开第一轮讨论，业务重点、责任边界与过程指标与沟通反馈、冲突处理与执行跟进负责把练习结果接到后续工作

1天，6小时 沟通表达
授课讲师： 陈银火 · 精益运营管理专家
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课程大纲

跨部门沟通意识

一、成功的演出没有观众
二、沟通的意义
三、职场沟通的方式
  • 1. 向下沟通
  • 2. 向上沟通
  • 3. 平级沟通
四、跨部门沟通从意识开启
  • 现场游戏互动认知：沟通意识
五、跨部门沟通三现实
  • 1. 以目标和结果为导向
  • 2. 职场有势差
  • 3. 跨部门沟通有忌讳
  • 案例分析：无形的势利眼
六、跨部门沟通三原则
  • 1. 积极主动的姿态
  • 2. 站在对方的角度或高度说话
  • 3. 设计和控制
  • 案例分享：运营部小明的沟通烦恼
七、个人职场成功的四密码
八、你心目中的跨部门沟通高手画像
  • 头脑风暴：你心中的沟通高手画像
  • 本节结束，团队PK

跨部门沟通之痛

一、跨部门沟通困难的根源
  • 1. 组织分工不明确
  • 2. 各部门目标存在差异
  • 3. 不容忽视的部门墙
  • 互动体验：沟通漏斗
二、职场部门墙现象
  • 1. 各部门间没有建立内部沟通的概念，无大局观，内耗严重
  • 2. 本位主义严重
  • 3. 跨部门流程不健全，不清楚其他部门流程
  • 4. 各部门在部门沟通中存在严重的分歧
  • 5. 信息传递不对称或不准确
三、跨部门沟通的障碍
  • 1. 正式沟通渠道不畅
  • 2. 员工沟通的心态与观念不正确
  • 3. 企业文化中没有鼓励沟通的内容
  • 4. 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
四、跨部门沟通障碍在企业中存在的方式
  • 1. 笑面虎
  • 2. 上传式
  • 3. 踢球式
五、跨部门沟通对个人与企业的影响
六、跨部门沟通3个禁区
  • 1. 公开场合指责另一部门不足
  • 2. 本位主义
  • 3. 和我无关
  • 案例分析：受害者循环
  • 本节结束，团队PK

打造跨部门高效沟通

一、沟通对象心理冰山图型
二、跨部门有效沟通六要素
  • 1. 建立联系
  • 2. 保持积极的心态
  • 3. 关注对方感受
  • 4. 学会倾听
  • 5. 确认内容 复述技巧
  • 6. 后续跟进
  • 互动体验：积极沟通训练
三、跨部门沟通要点----尊重和欣赏
四、跨部门沟通破冰技术
  • 1. 赞美三要素
  • 2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练
  • 赞美实战：情景赞美+讲师点评
五、优秀人际关系核心沟通密码
  • 1. 最重要的语言
  • 2. 最不重要的语言
六、关注沟通之门
  • 1. 沟通之门打开的标志
  • 2. 沟通之门关闭如何打开？
七、会倾听才能赢得沟通
  • 1. 聆听的重要性
  • 2. 增加对方表达欲望的倾听要领
  • 3. 倾听时增加好感的身体语言
  • 4. 倾听后赢得对方好感的必杀技 倾听四步曲
  • 视频案例：斗智斗勇
  • 测试：倾听能力测试
八、同理心倾听----用倾听让对方感受美好
  • 1. 沟通中聆听的五个层次
  • 情景
  • 演练：同理心倾听的技术

从知道到做到

一、跨部门沟通的情商应用
  • 1. 认知情绪智商
  • 互动：情商高手自测
  • 2. 情感帐户 提高情商训练
  • 案例：最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系
  • 头脑风暴：跨部门沟通中的情感帐户储蓄密码
二、从知道到做到三步骤
三、721学习法则
四、真理瞬间理论——课程结束
  • 分组PK战果揭幕

适合对象

公司全员

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕目标拆解、团队协同与复盘改进梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助业务重点、责任边界与过程指标完成一次可复盘的应用演练
  • 输出沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

华为有一句话感情也是生产力，对企业、主管有感情，员工和企业、主管的黏性就强，效率自然就高；团队内部有感情，战斗力肯定就强；部门之间有感情，协调自然就容易

沟通是部门信息传递的必要手段，是开展协作的桥梁，是提升部门间感情的推动力；协作的目标是发挥群体全力，创造1+1>2的团队效应。随着公司在职能化部门建设的不断完善，部门间的壁垒也无形中被不断加强，纵向决定的层次增多也容易带来决策的效率下降，并形成员工对领导负责而不是对流程负责的工作驱动心态。面向激烈的市场竞争，面对不断提升的客户个性化服务需求，公司需要建立对市场的快速反应能力，提高服务效率和效果，如何打破部门间的墙，建立面向市场的快速反应队伍，形成各部门间的高效配合，充分发挥公司的整体优势，真正打造公司的核心竞争力，…

课程时间

1天，6小时

授课方式

视频案例、情景式体验互动、实战演练、风趣幽默、国学文化代入

课程内容重点

01打破部门墙：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

陈银火

精益运营管理专家

前上市公司副总裁，精益运营管理专家。曾任富士康、伊顿集团高管，深耕供应链协同与降本增效实战。拥有工商管理硕士学历，累计授课500+场，擅长通过AI应用与管理工具提升企业运营效能

电子行业塑胶五金汽车机械新能源化工服装行业国企教育
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课程差异说明

本课程页面围绕《打破部门墙：跨部门沟通与协同》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

公司全员。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕目标拆解、团队协同与复盘改进梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配