跨部门沟通与创新思维｜企业内训课程

课程大纲

一、组织融合不畅的原因分析

一、组织融合不畅的原因分析要点拆解

导入体验：内部沟通客户投诉问题
分析：分歧产生的原因
工具：卡普曼喜剧三角模板
1. 目的：目的清晰度和一致性不够
2. 职能：组织职能设计的分歧，职权设计分歧
3. 流程：没有清晰地流程
4. 价值观：组织对价值观的统一性问题
体验：统一价值观的不同理解
5. 氛围：组织氛围是产生分歧的温床
6. 资源分配：资源分配不均带来的情绪

二、部门冲突解决的五种方法

二、部门冲突解决的五种方法要点拆解

1. 分歧管理的思维
（1）有益分歧VS有害分歧
（2）建立共赢思维
2. 分歧管理的基本方法
（1）强制型
（2）圆滑型
（3）回避型
（4）交易型
（5）面质型
几种分歧管理的适应环境

三、沟通的基本技巧

三、沟通的基本技巧要点拆解

沟通的基本功：倾听、发问、表达、回应、传达
1. 基本功之一——有效倾听
（1）沟通信息的传递：肢体、声音、词句
（2）倾听的层次
（3）同理心
案例：《小孩的梦想》
（4）3C倾听
工具：倾听的3C模型
（5）倾听的3F模型
工具：倾听的3F模型

四、如何向上级汇报

四、如何向上级汇报要点拆解

1. 结果当先
2. 深度分析
3. 提供方案
4. 征询建议
工具：黄金三讲
练习：下级对上级的黄金三讲汇报练习

五、如何辅导下级

五、如何辅导下级要点拆解

1. 香蕉文化——培养员工的心态
2. 黄金三问（金字塔原理表达）：目的、原因、方案
同步案例讲解：目的、原因、方案（金字塔原理的应用）
练习：黄金三问
工具：绩效沟通
准备——反馈——商讨——改进计划

六、部门协调的方法

六、部门协调的方法要点拆解

1. 协调的目的不是互相对决，证判输赢！
2. 协调的对象
3. 协调的内容
4. 内部协调
部属没有得到上司同意就随意进行协调，会有哪些弊害？

适合对象

建议由培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
围绕组织融合不畅的原因分析梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助导入体验：内部沟通客户投诉问题完成一次可复盘的应用演练
输出分析：分歧产生的原因相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

内训师培养和课程开发的重点，不只是会讲，而是把经验转成可练、可复盘的内容。课堂会把组织融合不畅的原因分析、导入体验：内部沟通客户投诉问题和学员转化动作放在同一次练习里。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01组织融合不畅的原因分析

02导入体验：内部沟通客户投诉问题

03分析：分歧产生的原因

04目的：目的清晰度和一致性不够

05职能：组织职能设计的分歧，职权设计分歧

讲师介绍

韩国凯

企业管理与人力资源效能提升专家

教授兼博导，拥有20余年高层管理经验，擅长企业运营中台管理、人力资源体系数字化及AI赋能管理提效。曾任多家知名企业高管，主导多个大型HR系统与中台运营项目，兼具理论深度与实战落地能力

制造业消费品零售电力能源金融银行互联网科技教育培训

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与创新思维》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

收益1：理解企业管理中分歧是不可避免的，且有的分歧是有帮助的，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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