统合综效：跨部门沟通与协作

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

统合综效：跨部门沟通与协作推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

统合综效：跨部门沟通与协作（可选版本）可选版本

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

适合对象

组织全员、中基层管理者、后备干部

课程定位

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

课程适配与选型边界

这部分用于判断《统合综效：跨部门沟通与协作》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度

适合对象

组织全员、中基层管理者、后备干部

业务问题

本课程围绕《统合综效：跨部门沟通与协作》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案

训练重点

课程内容重点包括第一讲：跨部门沟通协作的意义与障碍、第二讲：跨部门协作的基础高效沟通的人际修炼、第三讲：团队协作五大障碍及破解之道等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认

选型判断

建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由段良芳主讲来判断是否匹配

本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在了解主题概念，应优先进入主题页、方案页或知识页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准

核心收益

增进对跨部门沟通协作重要性的理解：学会主动发起沟通、倾听意见、表达观点
过程动作更具体：跨部门沟通协作的步骤和技巧：学会建立有效的协作机制，明确各自的角色与责任，实现资源的共享与整合
培养跨部门合作思维与意识：理解不同部门的职责与需求，尊重并欣赏彼此的差异与优势，扬长补短

查看更多收益收起更多收益

掌握冲突解决技巧与方法：学会在冲突中保持冷静和理性，积极促成双方达成共识
增强团队凝聚力与信任基础：学会如何增进了解和信任，营造和谐的工作氛围，共同应对团队协作的挑战

课程背景与交付信息

在快速变化、高度互联的商业环境中，跨部门沟通与协作已成为组织成功的关键因素。随着企业规模的不断扩大和业务复杂性的增加，不同部门之间的交流和合作变得尤为重要。然而，现实中跨部门沟通与协作却遇到了诸多问题，成为企业面临的一大挑战，如

沟通壁垒与信息不对称，导致信息传递不畅或失真

目标不一致与利益冲突，导致资源浪费和效率低下

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例研讨、问题分析、视频研讨、团队学习、工具演练

课程内容重点

01第一讲：跨部门沟通协作的意义与障碍

02第二讲：跨部门协作的基础高效沟通的人际修炼

03第三讲：团队协作五大障碍及破解之道

课程大纲

跨部门沟通协作的意义与障碍

一、跨部门沟通与协作的重要性

1. 促进信息共享与资源整合
2. 加强部门间的协同作战能力
3. 增强团队凝聚力与信任基础
4. 促进企业文化建设与员工成长

二、跨部门沟通协作的障碍

1. 个人原因
2. 组织原因
1. 文化差异与价值观冲突
2. 目标与利益不一致
3. 角色与责任不明确
4. 沟通渠道不畅通
5. 信任缺失与心理障碍

三、跨部门沟通与协作的四大核心原则

1. 理解共赢是基础
2. 沟通协商是途径
3. 解决问题是关键
4. 统合综效是结果
小组活动：裸心会
回顾：在过去的半年中，一次跨部门合作的经历，发生了什么
测评：给现有跨部门协同有效性测评打分（1-10）
个体思考并描述
1. 在跨部门协同方面，最大的遗憾、最艰难的一次决策分别是什么？
2. 你当时的解决方法？

跨部门协作的基础高效沟通的人际修炼

一、高效沟通的认知与理解

1. 图解沟通过程：信息解码
2. 沟通的三M要素：目标、信息、过程
3. 沟通的实质和目的：达成共识
4. 沟通漏斗与乔哈里窗模型
案例：游轮与老夫妻
撕纸活动：信息的传递

二、高效沟通的人际技巧修炼

1. 大脑与行为关系（大脑科学）
2. 高效沟通四部曲
1. 掌控情绪：ABC情绪理论
2. 同理心倾听：3F倾听
3. 清晰表达：SCQA模型
4. 及时反馈：BIA肯定式、BID发展式
举例：小王迟到了
演练：回顾近期一件情绪事件的过程
运用：3F倾听、SCQA表达、BIA、BID反馈，并进行学员互练、互评

三、识别人际沟通风格（DISC）

1. 人际沟通风格的四种类型（DISC）
1. D—支配掌控（Dominance）
2. I—社交影响（Influence）
3. S—稳健支持（Steadiness）
4. C—逻辑型（Compliance）
现场互动：四种人际风格特征识别—电影片断分析
测评：DISC人际风格现场测评
3. 四种人际风格沟通之道
1. D型沟通风格：直接、果断，喜欢掌控局面，追求效率和目标达成
2. I型沟通风格：热情、友好，善于交际，喜欢鼓励和赞美他人

团队协作五大障碍及破解之道

一、缺乏信任的破解之道

1. 缺乏信任的团队表现
2. 两种信任
1. 基于能力的信任
2. 基于弱点的信任
3. 加强的信任的方法
1. 个人经历分享
2. 个性及行为特点测试
3. 360度意见反馈
4. 集体外出实践
礼物和钩子活动：个人经历分享，阐述个人对小组议题的贡献

二、惧怕冲突的破解之道

1. 惧怕冲突的团队表现
1. 团队会议枯燥
2. 使用不正当手段人身攻击
3. 避免讨论容易引起争论的问题
4. 不能正确处理团队成员之间的意见和建议
5. 把时间和精力浪费在表现形式上
2. 正确认知冲突管理
1. 冲突在所难免
2. 冲也可以是积极的、具有建设性的
3. 冲突可能源于误解、沟通不畅、资源分配不均等多种原因

三、欠缺投入的破解之道

1. 欠缺投入的团队表现
1. 决策不及时，拖延和过多分析错过商机
2. 决策不明确，团队指令和主要工作任务模糊
3. 反复讨论，无法做出决定
4. 对已经做出的决定反复提出质疑
2. 欠缺投入的破解方法
1. 明确的工作方向和重点
2. 公平听取全体成员意见
3. 设立最终期限
4. 听取意见后直接拍板

四、逃避责任的破解之道

五、忽略结果的破解之道

跨部门沟通协作的流程—192模型

一、跨部门协作的一个基础—理解合作共赢

1. 加强相互理解的四种方法
小组活动：换位思考的两种思维
2. 建立情感账户的六种方法
3. 加强共赢思维的四种方法
讨论：销售经理张兵如何争取市场部门的积极配合

二、跨部门沟通协作的途径—交流与协商的九步流程

第一步：阐述沟通的主题与目的
第二步：了解对方对事情的认知
第三步：就相关事实达成统一认识
第四步：了解对方基本想法并确认判断问题的基本标准
第五步：用STATE的结构陈述观点并征求对方意见
第六步：用SPIN的结构提出建议并争取获得对方认可
第七步：用LSCPA的结构缓解冲突和异议
第八步：归纳总结并形成一致结论
第九步：双方在结论的基础上用5W1H的结构做出行动承诺

三、跨部门协作两个关键要点：换位思考、正向反馈

跨部门沟通协作的保障文化建设

一、协作文化建设的意义

1. 促进资源整合与共享
2. 提升创新能力
3. 增强团队凝聚力
4. 提高决策效率
5. 适应市场变化
6. 提升客户满意度

二、协作文化建设的具体方法

1. 建立共同愿景
2. 企业文化创建
3. 责任细分与追责
4. 部门沟通机制
5. 部门协作会议
6. 轮岗

课程收尾：重点内容回顾与总结

内容重点

O（Objective，事实）：学到了什么，5个收获
R（Reflective，感受）：感受到什么？哪几个部分印象最深刻
I（Interpretive，意义）：理解和启发，3个启发
D（Decisional，行动）：学以致用，1个行动计划
备注：此大纲为通用版本，可根据实际培训需求调整订制

讲师介绍

段良芳

管理效能与领导力发展专家

管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%

互联网科技金融银行电力能源通信制造业交通基础设施

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课程常见问题

这门《统合综效：跨部门沟通与协作》适合哪些企业或学员？

适合组织全员、中基层管理者、后备干部。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

本课程围绕《统合综效：跨部门沟通与协作》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲：跨部门沟通协作的意义与障碍、第二讲：跨部门协作的基础高效沟通的人际修炼、第三讲：团队协作五大障碍及破解之道等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断

课程是否一定提供工具、模板或清单？

页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准