存量时代信用卡经营的核心痛点与破局逻辑
内容重点
- 1. 行业痛点深度剖析
- 2. 破局方向：以客户为中心的数字化经营体系
- 核心理念：客户全生命周期价值（LTV）＞单次交易价值
- 战略三支柱
- 数字化能力：客户洞察、策略设计、执行闭环
信用卡“以客户为中心”的数字化经营体系建设课程
信用卡“以客户为中心”的数字化经营体系…不只补概念，更关注存量时代信用卡经营的核心痛点与破局逻辑、以客户为中心的构建——从客户洞察到策略闭环在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
宋海林 · 数字化转型与金融科技实战专家
课程大纲
以客户为中心的构建——从客户洞察到策略闭环
内容重点
- 1. 数字化客户洞察体系
- 工具与方法
- 客户价值分层模型（RFM模型实战案例）
- 平安银行蜜月期客户识别标准（新客3个月内产品渗透策略）
- 高层决策点：数据中台建设优先级与分中心数据权限设计
跨部门协同与组织能力升级
内容重点
- 1. 客户导向的协同机制设计
- 流程重构：以客户旅程（如投诉处理、权益兑换）串联部门职责
- 工具应用：客户体验地图（CJM）实战：暴露断点、明确协同节点
- 案例：民生银行代发客群经营中分行、卡中心、科技部门协同流程
- 2. 数字化管理模式：从KPI到OKR融合
领导力转型——推动理念落地的三大关键
内容重点
- 1. 资源分配：客户体验投入vs短期业绩压力
- 决策框架：客户LTV测算模型（附麦肯锡某银行案例）
- 案例研讨：若2024年预算削减20%，如何优先保障客户经营资源？
- 2. 文化渗透：从口号到行为
- 管理者三问工作法
零售信用卡客群经营重点场景拆解
内容重点
- 1. 首面经营+蜜月期经营+流失挽回
- 首面经营要做到必做+选做
- 蜜月期经营要做到千元万元五万元标准化范式及产品渗透
- 流失挽回的策略
- 2. 潜力客户经营是信用卡客群经营的核心与重点
适合对象
业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
工具会用但流程接不上、结果不好验时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕存量时代信用卡经营的核心痛点与破局…明确判断口径和处理优先级
- 用以客户为中心的构建——从客户洞察到…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走跨部门协同与组织能力升级相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
信用卡行业进入存量时代，面临三大核心矛盾
获客难：依赖费用补贴、地推等传统模式，成本高且不可持续
留存难：总部与分中心经营断层，客户流失率高
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01存量时代信用卡经营的核心痛点与破局逻辑
02以客户为中心的构建——从客户洞察到策略闭环
03跨部门协同与组织能力升级
04领导力转型——推动理念落地的三大关键
05零售信用卡客群经营重点场景拆解
讲师介绍
宋海林
数字化转型与金融科技实战专家
宋海林，数字化转型与金融科技实战专家，集普华永道合伙人、阿里业务总监、高校教授等多重背景于一身。深耕数字化十余年，主导多个千万级转型项目，年度授课超100场，致力于通过数据驱动与科技融合赋能企业业务增长
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本课程页面围绕《信用卡“以客户为中心”的数字化经营体系建设课程》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景；围绕存量时代信用卡经营的核心痛点与破局…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
