课程总览
内容重点
- 1. 拓展金融服务范围
- 2. 提升客户经理能力
- 3. 提高客户满意度
- 4. 协同营销提高贡献率
- 5. 增加银行收入
博士-2天-银行对公客户需求挖掘及开发
拓展金融服务范围与提高客户满意度被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
万元 · 银行营销与客户关系管理专家
课程大纲
第一章 理解对公客户需求
内容重点
- 1. 了解对公客户的特点和需求
- 2. 分析不同行业对公客户的共性需求
- 3. 掌握对公客户需求挖掘的方法和技巧
- 4. 认识对公客户需求开发的重要性
- 5. 建立与对公客户的信任和关系
第二章 需求挖掘的基础工具
内容重点
- 1. 学习市场调研和竞争分析的基本方法
- 2. 掌握问卷调查和访谈技巧
- 3. 了解数据分析和统计方法在需求挖掘中的应用
- 4. 使用SWOT分析法评估对公客户的需求
- 6. 学习竞品分析和客户反馈的利用
第三章 对公客户需求分类和优先级确定
内容重点
- 1. 识别对公客户需求的不同分类
- 2. 了解对公客户需求的优先级确定方法
- 3. 使用需求矩阵分析对公客户需求的重要性
- 4. 学习利益和影响方分析法确定对公客户需求优先级
- 5. 运用关键问题分析法识别对公客户的核心需求
第四章 对公产品定制和开发
内容重点
- 1. 了解对公产品定制的必要性和意义
- 2. 学习对公产品定制的方法和步骤
- 3. 掌握对公产品开发过程中的关键环节
- 4. 了解对公产品定制的市场调研和需求分析
- 5. 学习对公产品设计和优化的技巧
第五章 服务创新和升级
内容重点
- 1. 认识对公客户服务创新的重要性
- 2. 学习对公客户服务创新的方法和策略
- 3. 探讨数字化技术在对公客户服务创新中的应用
- 4. 了解对公客户服务升级的案例和实践经验
- 5. 运用服务设计思维解决对公客户需求
适合对象
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕拓展金融服务范围校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：提高客户满意度安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 复盘跟进有依据：协同营销提高贡献率相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清拓展金融服务范围，再把提高客户满意度接到标准固化与复盘中。
课程时间
3小时
授课方式
案例、实操、经验萃取、行动学习 第一章：理解对公客户需求；了解对公客户的特点和需求；分析不同行业对公客户的共性需求；掌握对公客户需求挖掘的方法和技巧；认识对公客户需…
课程内容重点
01拓展金融服务范围
02提高客户满意度
03协同营销提高贡献率
04增加银行收入
05理解对公客户需求
讲师介绍
万元
银行营销与客户关系管理专家
万元老师是银行营销与客户关系管理领域的实战专家，拥有14年金融行业经验及法国ICN商学院博士学位。精通对公大客户营销与高净值财富管理，曾带领团队实现高净值客户数提升长。持有CFA与FRM双证，授课风格实战落地，深受银行机构信赖
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本课程页面围绕《博士-2天-银行对公客户需求挖掘及开发》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕拓展金融服务范围校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例+实操+经验萃取+行动学习 第一章：理解对公客户需求 1.了解对公客户的特点和需求 2.分析不同行业对公客户的共性需求 3.掌握对公客户需求挖掘的方法和技巧 4.认识对公客户需…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
