我为客户做什么？｜企业内训课程

课程大纲

蜕变——危机意识与态度觉醒

内容重点

危机扑面而来
2020. 年以来我们遭遇的百年大困局
案例：传统汽车行业的颠覆
案例：银行业的前世今生
案例：线上购物对线下购物的冲击

厘清——VUCA时代客户为王

一、VUCA时代对市场的认知

企业的本质是什么？
业务的本质是什么？
为客户着想对企业和员工意味着什么？
缺乏服务导向的后果是什么？
案例研讨与分析
游戏：真实的世界

二、培养以客户为导向的意识和行为

客户需求的三阶段
以客户为导向的三个层次
团队共创：以客户为导向的的六项行为

三、知彼解己是经营客户的前提

人和人的不同，决定行为方式的不同
工具测试
你是哪一类型的人际风格?
不同人际风格的对应策略
分组研讨：不同性格的人际风格有何共性？
强势型的沟通特点
友好型的沟通特点
思考型的沟通特点
社交型的沟通特点
如何与不同人际风格的客户打交道？

激活——为客户工作的内驱力

一、努力工作为了谁？

1. 你生命的目的是什么？
2. 什么样的目的决定什么样的人生
案例：罗素、稻盛和夫、周恩来的人生目的与生命成就
3. 生命的意义是什么?
视频：生命的旅程
讨论与碰撞：你生命的目的与意义?
4. 工作的动机决定人生的高度
游戏：你还剩多少时间?
5. 明天的成果VS今天的选择
讨论与碰撞：过去五年VS未来五年

二、态度决定一切

讨论与碰撞：什么叫成功?你对成功人士的定义?成功人士的特质有哪些?
人类工作的动机是什么?
探索：结合马斯洛的五大需求层次，你在哪里?你未来去哪里?
为什么要努力工作？
人生的意义在于成人达己
活出尊重，活出价值
思考与碰撞：想要赚钱的前提是什么？
案例：扫厕所出身的CEO
视频：没有肢体的人生
结束：课程回顾与总结

适合对象

全体员工，基层员工、主管

课程定位与主要问题

《我为客户做什么？》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

树立正确积极的工作态度，化要我做为我要做
了解职场现状，树立危机意识，居安思危，化被动为主动
变化无处不在，要敢于突破自我，积极主动，培养奋斗精神
工作中提升主动意识、学习意识、责任意识、团队意识、大局意识
提升对社会、对组织的使命感，乐于分享，提升执行力与奉献精神

课程背景与交付信息

狄更斯说：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，这句话放在今天，依然放之四海而皆准

浮躁的社会，浮躁的职场，企业在经营转型过程中通常普遍存在下列问题

员工对工作缺乏忠诚度和责任心，工作得过且过

课程时间

1天，6小时

授课方式

体验式的互动、案例分析、模拟训练、角色扮演、小组讨论

课程内容重点

01我为客户做什么？：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

严红艳

管理心理学专家

严红艳，管理行为沟通专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理行为沟通应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过行为沟通赋能组织效能提升

金融银行保险通信制造业政府国企电力能源

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《我为客户做什么？》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合全体员工，基层员工、主管等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

树立正确积极的工作态度，化要我做为我要做，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用体验式的互动、案例分析、模拟训练、角色扮演、小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

我为客户做什么？