2025-奢侈品鉴赏及高端vic客户卓越服务提升docx

2025-奢侈品鉴赏及高端vic客户卓…适合带着现有问题进入课堂，通过高端VIC客户画像及相处技巧把做法和跟进节奏校准清楚

6课时 服务营销
授课讲师： 肖珂 · 商务礼仪与服务素养提升专家
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课程大纲

奢侈品的概念及特点

一、奢侈品的概念及其特点
  • 1. 奢侈品经济学概念
  • 2. 中国式理解
  • 3. 奢侈品等级
  • 1. 10万以内
  • 2.10 800万
  • 3. 800-1000万以上
二、世界一线皮具服饰奢侈品鉴赏
  • 1. 不同奢侈品牌的正确发音
  • 2. 香奈儿Chanel——风华绝代的时尚经典
  • 3. 古琦GUCCI——引领潮流的经典
  • 4. 路易•威登LV——皮具世界的奢华
  • 5. 乔治•阿玛尼GiorgioArmani——当绅士遇上淑女
  • 6. 纪梵希GIVENCHY——法兰西式的精致优雅
  • 7. 迪奥Dior——法国时装文化的精神
  • 8. 范思哲Versace——意大利的性感诱惑
  • 9. 普拉达PRADA——简约中蕴藏的典雅
  • 10. 芬迪Fendi——来自罗马的尊贵典雅
三、世界顶级珠宝品牌历史
  • 1. 卡地亚Cartier——皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝
  • 2. 蒂芙尼Tiffany&Co．——见证生命中每个重要时刻
  • 3. 宝嘉丽Bvlgari——演绎时尚、缔造典雅
  • 4. 梵克雅宝VanCleef&Arpels——永不褪色的爱恋
  • 5. 海瑞温斯顿HarryWinston——充满传奇色彩的钻石之王奢侈品
四、世界顶级钟表品牌历史
  • 1. 江诗丹顿VacheronConstantin——卓越完美严谨的统一
  • 2. 万国表IWC——高档钟表的工程师
  • 3. 百达翡丽PatekPhilippe——收藏家的乐园
  • 4. 伯爵表Pigegt——用珠宝提升表的奢华
  • 5. 芝柏GP——钟表界的法拉利
  • 6. 劳力士ROLEX——名表中的霸主、案例鉴赏

高端VIC客户画像及相处技巧

三、最高级的服务都是在潜移默化的展示自己及企业的人格魅力
  • 1. 使顾客感到你的人格魅力保障了你所销售的物品的品质，以确立更加稳固的顾客关系
  • 2. 你的品味才是你所在的品牌的最好名片
  • 3. 你要懂得世界级一线奢侈品及具体品牌、类别的相关知识，才能输出与客户建立共鸣
四、VIC的画像分类
  • 1. 老钱
  • （1）家中富三代或历史遗留勋贵家庭
  • （2）簪缨之家
  • （3）与其相处技巧及禁忌
  • 2. 新兴爆发富人及相处方式、禁忌
  • 3. 中产阶级及高级白领相处方式、禁忌
  • 4. 富二代相处方式、禁忌
  • 5. 年轻人相处方式、禁忌
五、高净值客户圈层维护及细微服务意识
  • 1. 圈层维护及了解客户喜好
  • （1）圈层融入谈资
  • （2）高客喜好、行为风格判断
  • （3）高客家庭成员了解及维护
  • 2. 资源整合意识
  • （1）资源价值互换
  • （2）自我IP定位打造
  • （3）营造高客想要看到的形象
  • 3. 细微服务意识
  • （1）绝对的情绪价值提供

对于VIC高客卓越服务意识的提升

一、卓越服务意识的新理念-真正体现客户的尊贵
  • 1. SERVICE新理念
  • 2. 卓越的服务态度
  • 3. 灵活的服务方式
  • 4. 娴熟的服务技能
  • 5. 快速服务效率
二、优秀服务沟通技巧（冷静、理智、）
  • 1. 看的技巧－看出门道
  • 察言观色
  • 有效运用目光接触
  • 个性化沟通
  • 2. 听的技巧－有效倾听
  • 听清事实、听出关联
  • 听懂需求
三、全心全意的服务意识
  • 1. 心
  • （1）服务发自内心
  • （2）服务回报真心
  • 2. 要
  • （1）要真诚
  • （2）要感恩
  • （3）要贴心
  • 3. 美
  • （1）语言美
  • （2）形象美

对于VIC客户的服务流程sop

一、vic服务的高标准商务礼仪
  • 1. 电话礼仪、微信礼仪
  • 2. 迎接礼仪、泊车礼仪
  • 3. 交谈礼仪、称呼礼仪
  • 4. 国际微笑礼仪高标准训练
  • 5. 说话语气、声音甜美有质感训练
  • 6. 柔和的眼神训练
二、具体场景接待应用标准规范
  • 客户来访-询问场景、登记场景
  • 眼神礼仪运用礼仪
  • 称呼问候礼仪、询问vic标准话术礼仪
  • 递接礼仪（资料、笔、饮品）
  • 登记站位礼仪
  • 分流引导场景-专属通道及专人级别人数配备
  • 引导站位礼仪
  • 引导手势礼仪
  • 口头提醒礼仪
  • 中途关注场景

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • ．通过培训使学员懂得如何精准服务vic高端用户
  • ． 掌握VIC客户的核心需求，如何更好的满足他们的核心服务需求
  • ．了解掌握世界一线奢侈品牌及鲜为人知的背后的故事
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  • 授课风格
  • 老师有非常丰富的高端客户相关课题的培训经验，常年为银行高客维护部门、高端地产、豪车、奢侈品行业等授课，培训效果显著、专业见解独道，受到国内外高端客户服务相关行业的认可，老师采用先进…

课程背景与交付信息

中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长，各行业都有VIC客户，这类客户群体见多识广、需求高，区别于普通客户，该如何维护这类高客？这类群体喜好及相处模式如何？他们的画像是怎样?其消费心态及心理需求是怎样的？

本课程内容包含如何去认识、了解奢侈品牌内涵；如何对奢侈品了解和认识增加谈资。从奢侈品的特点、奢侈品文化的起源、中国奢侈品的消费前景及消费的心理特点、经典品牌的历史传承、品牌文化、逸闻趣事、品牌识别、风格定位、经典产品等了解全面知识

课程时间

6课时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01奢侈品的概念及特点
02高端VIC客户画像及相处技巧
03奢侈品的概念及其特点
04奢侈品经济学概念
05中国式理解

讲师介绍

肖珂 讲师头像

肖珂

商务礼仪与服务素养提升专家

商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验。可结合奢侈品与国际礼仪专项方向补充授课视角，聚焦奢侈品鉴赏、国际商务礼仪、跨文化沟通

金融银行航空行业酒店餐旅政府国企医药医疗消费品零售
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课程差异说明

本课程页面围绕《2025-奢侈品鉴赏及高端vic客户卓越服务提升docx》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

．通过培训使学员懂得如何精准服务vic高端用户；． 掌握VIC客户的核心需求，如何更好的满足他们的核心服务需求。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按6课时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配