课程总览
一、社会心理学概述
- 开场活动：社会实验，看不见的猩猩
- １、知觉
- 人是如何触摸世界的？
- 社会认知：如何了解他人、准确判断他人意图和行为
- 2. 自我觉知（self-awareness）
- a了解注意的心理状态
- 内在自我觉知（private self-awareness）
- 公众自我觉知（public self-awareness）
- 内在自我觉知：个体对自己内部特征和感受比较重视
- 公众自我觉知：个体对自己的外在方面比较在意
二、客户认知与态度形成
- 1. 客户认知的过程和影响因素
- 态度形成的心理学原理
- 小组
- 讨论：分析客户态度的形成原因
- 2. 态度的形成
- 态度形成
- 态度形成的学习理论
- 情感因素在态度形成中的作用
- 模型
- 工具：态度形成中的认知理论：态度形成有 4个条件
三、态度如何影响行为
- 1. 人的态度能决定其行为吗？
- 2. 行为能否决定态度？
- 道德伪善，就是说，表现出有道德水准，但实际上拒绝付出任何的代价
- （1）态度的特殊性水平
- （2）时间因素
- （3）自我意识
- （4）态度强度
- 3. 行为能否决定态度？
四、社会心理学在客户态度转变中的应用
五、社会心理学技巧在说服工作中的实践
3.1 说服者因素
3.2 说服信息
3.3 被说服者的因素
