政企大客户关系管理｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业高管 大客户营销人员等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

企业高管大客户营销人员

课程定位与主要问题

商务拜访礼仪相关训练需要先看清对象、边界和课后要跟进的事项，这门课会把真实任务组织成可演练的步骤

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕商务拜访礼仪明确判断口径和处理优先级
用拜访工具心理学安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走拜访前的客户信息调研相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

现代企业在发展过程中，想要获得更多的政府政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对企业的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。我们的商务交往中的行为不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用高端政企大客户商务交往礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好的提高企业影响力，改善人际关系、彰显企业实力

同时，展示企业良好的品牌形象还可以积累丰富的友好资源，建立良好的合作关系，进而为企业聚集旺盛的人气和强大的吸引力，带来强劲的资金、技术和人才支持，树立良好的宣传口碑、推动招商引资、合作交流的顺利进行

课程时间

7-10天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务拜访礼仪

02拜访工具心理学

03拜访前的客户信息调研

04配套专业工具

05案例分享：务虚型拜访、务实型拜访中的工具应用

课程大纲

商务拜访礼仪

一、拜访工具心理学

1. 拜访前的客户信息调研
2. 配套专业工具
案例分享：务虚型拜访、务实型拜访中的工具应用

二、商务形象管理

1. 商务正装风格与细节
2. 商务休闲风格与细节
3. 如何根据不同场合进行着装管理
案例分享：同频着装小技巧

三、第一次见面时如何破冰

1. 卡位技巧
2. 展现关切
3. 寒喧中的晕轮效应
工具分享：第一次见面如何破冰
第二次见面如何破冰

四、时间把握原则

1. 何时结束？
2. 印象深刻的告辞礼仪
3. 如何为下次拜访留垫子？
头脑风暴：如何寻找垫子？

五、客户关系管理的意识与行动

1. 微信名片如何管理？
2. 日常交往中的客户关系管理应用
3. 容易脸盲，如何破？
工具分享：客户关系管理

六、客户关系管理建立信任

1. 欣赏
2. 分享
3. 陪伴
4. 推荐
5. 指导
6. 保护
案例分享：3的法则

七、深化关系增进友情---突破一面之缘后的客户关系管理

1. 客户关系管理如何建立信任 3的法则
2. 24小时社交法则
3. 天后链接技巧

4.7 10天的链接技巧

5. 节日、生日时刻主动链接的方法与技巧

大客户交往礼仪

一、接待礼仪

1. 接待前的客户档案管理
2. 接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
3. 陪同参观礼仪

二、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 积极主动
4. 接待服务关键触点三层级
5. 客户画像与需求预判
视频案例：VIP客户接待准备

三、车容车貌管理礼仪

如何根据客户情况安排车辆
车内接待细节如何做
头脑风暴：感动客户的细节

四、接机接站礼仪

1. 温馨接站牌
2. 上车礼仪
3. 车内交流礼仪

五、乘车座次礼仪

1. 五座车、商务车的座次礼仪
2. 小巴、中巴车的座次礼仪

六、酒店接待礼仪

1. 酒店选择礼仪
2. 房间选择
3. 入住细节安排
案例分享：让客户倍感温馨的细节安排

七、握手礼仪

1. 男女握手有别在哪里
2. 握手禁忌

八、为他人做介绍礼仪

1. 如何恰当补光
2. 如何得体追光
实战
演练：补光技巧与实战介绍

商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要

二、陪客人设安排

1. 分工明确
2. 互补默契

三、点菜技巧

1. 特色亮点
2. 性别亮点

四、宴请座次安排规则

1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上

五、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. 陪的礼仪

六、酒桌信息交流7时机

1. 转菜时机——用转盘控制信息流
2. 首杯敬酒后——破冰期信息渗透
3. 主宾接电话离席——碎片化信息捕捉
4. 服务员更换骨碟——沉默期精准提问
5. 特色菜上桌时——场景化需求挖掘
6. 甜品/果盘阶段——非正式信息获取
7. 散场前10分钟——关键信息确认

七、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1. 情绪价值获得仪式感
2. 认知提升发现新事物与发现新观点
3. 好的故事是开胃菜
4. 第一的力量
故事分享：干巴菌的故事
猷蠓的故事

八、宴请中之酒文化礼仪

1. 酒的选择与准备
2. 高端酒局如何带酒
3. 商务宴请6阶段
4. 敬酒礼仪
5. 如何说好敬酒词
实战案例：如何说好敬酒词？

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《政企大客户关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业高管大客户营销人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

政企大客户关系管理