课程总览
内容重点
- 1. 通过培训使学员懂得如何精准服务vic高端用户
- 2. 掌握VIC客户的核心需求，如何更好的满足他们的核心服务需求
- 3. 本课程是从事高端服务领域人员素质培养必备素质
高端vic客户卓越服务提升docx
高端VIC客户画像及相处技巧会打开第一轮讨论，对于VIC高客卓越服务意识的提升与对于VIC客户的服务流程sop负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
肖珂 · 商务礼仪与服务素养提升专家
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- ．通过培训使学员懂得如何精准服务vic高端用户
- ．掌握VIC客户的核心需求，如何更好的满足他们的核心服务需求
- ．本课程是从事高端服务领域人员素质培养必备素质
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- 授课风格
- 老师有非常丰富的高端客户相关课题的培训经验，常年为银行高客维护部门、高端地产、豪车、奢侈品行业等授课，培训效果显著、专业见解独道，受到国内外高端客户服务相关行业的认可，老师采用先进…
- 第一讲：高端VIC客户画像及相处技巧
课程背景与交付信息
中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长，各行业都有VIC客户，这类客户群体见多识广、需求高，区别于普通客户，该如何维护这类高客？这类群体喜好及相处模式如何？他们的画像是怎样?其消费心态及心理需求是怎样的？
本课程将围绕如何更好的服务VIC高客的课题展开，从多方角度切入，提升高客维护质量
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01高端VIC客户画像及相处技巧
02对于VIC高客卓越服务意识的提升
03对于VIC客户的服务流程sop
课程大纲
高端VIC客户画像及相处技巧
三、最高级的服务都是在潜移默化的展示自己及企业的人格魅力
- 1. 使顾客感到你的人格魅力保障了你所销售的物品的品质，以确立更加稳固的顾客关系
- 2. 你的品味才是你所在的品牌的最好名片
- 3. 你要懂得世界级一线奢侈品及具体品牌、类别的相关知识，才能输出与客户建立共鸣
四、VIC的画像分类
- 1. 老钱
- 2. 新兴爆发富人及相处方式、禁忌
- 3. 中产阶级及高级白领相处方式、禁忌
- 4. 富二代相处方式、禁忌
- 5. 年轻人相处方式、禁忌
五、高净值客户圈层维护及细微服务意识
- 1. 圈层维护及了解客户喜好
- 2. 资源整合意识
- 3. 细微服务意识
对于VIC高客卓越服务意识的提升
一、卓越服务意识的新理念-真正体现客户的尊贵
- 1. SERVICE新理念
- 2. 卓越的服务态度
- 3. 灵活的服务方式
- 4. 娴熟的服务技能
- 5. 快速服务效率
二、优秀服务沟通技巧（冷静、理智、）
- 2. 听的技巧－有效倾听
三、全心全意的服务意识
- 1. 心
- 2. 要
- 3. 美
对于VIC客户的服务流程sop
一、vic服务的高标准商务礼仪
- 1. 电话礼仪、微信礼仪
讲师介绍
肖珂
商务礼仪与服务素养提升专家
商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高端vic客户卓越服务提升docx》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
．通过培训使学员懂得如何精准服务vic高端用户，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
