以客户为本，服务至胜—新时代银行客户关系维护
理念筑基+体系搭建——掌握客户关系维护核心逻辑与转变学员重业务、轻维护思维，建立全流程客户关系…被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
0.5天 服务营销
课程大纲
课程总览
一、理念筑基+体系搭建——掌握客户关系维护核心逻辑
（一）新时代银行客户关系维护核心理念与价值
- 1. 目标：转变学员重业务、轻维护思维，建立全流程客户关系维护认知
- 2. 核心内容
- （5）员工角色定位：从业务办理员转变为客户专属金融管家
- 3. 客户维护应用场景
- （1）新客首次对接
- （2）存量客户日常维护
- （3）沉睡客户唤醒
- （4）客户情感维系
二、全场景维护+实战攻坚——实现客户关系长效深耕
（一）存量客户精细化维护与激活实战
- 1. 目标：掌握存量客户深度维护、沉睡客户唤醒技巧，盘活存量客户资源
- 2. 核心内容
- （1）存量客户日常维护体系
- （2）维护频率制定：不同层级客户回访、关怀周期标准
- （3）维护方式落地：线下拜访、电话回访、微信关怀、节日问候、生日祝福
- （4）维护内容设计：金融服务提醒、非金融暖心关怀、专属福利推送
- 3. 沉睡客户唤醒实战
- （1）沉睡客户判定标准与原因分析
- （2）沉睡客户专属唤醒话术与触达方式
适合对象
银行大堂经理、柜面员工、客户经理、网点一线全员、客户服务专员
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 指标判断更清楚：风险信号、证据要求和处置边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕理念筑基+体系搭建——掌握客户关系…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 分析动作更具体：转变学员重业务、轻维护思维，建立全…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
课程背景与交付信息
聚焦客户关系全周期维护核心，摒弃泛化服务内容，深挖客户留存、激活、深耕、转介绍实战方法，解决银行客户流失、维护低效、粘性不足等痛点，以专业维护筑牢客户信任，实现服务与业绩双向提升
课程内容重点
01理念筑基+体系搭建——掌握客户关系维护核心逻辑
02目标：转变学员重业务、轻维护思维，建立全流程客户关系维护认知
03核心内容
04客户维护应用场景
05全场景维护+实战攻坚——实现客户关系长效深耕
讲师介绍
苏轼
保险营销一线实战训练专家
前平安/新华省级培训部经理，现任保险代理经营合伙人。18年保险全链条实战经验，专注营销训练、团队招募及高客经营。累计培训20000+小时，辅导人数超10万，以实战成果驱动团队产能提升
保险银行财富管理医药连锁快消品农业销售
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课程差异说明
本课程页面围绕《以客户为本，服务至胜—新时代银行客户关系维护》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行大堂经理、柜面员工、客户经理、网点一线全员、客户服务专员。
学习这门课可以获得什么收益？
明确风险信号、证据要求和处置边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕理念筑基+体系搭建——掌握客户关系…校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
