第一章 中小微企业客户维护
内容重点
- 1. 中小微企业客户分类与分析
- 2. 客户关系管理策略
- 3. 客户需求识别与满足
- 4. 客户投诉与问题处理
- 5. 客户保持与挽留技巧
博士-2天-银行企业客户维护及业务推动
中小微企业客户维护会打开第一轮讨论，中小微企业客户分类与分析与客户关系管理策略负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
万元 · 银行营销与客户关系管理专家
课程大纲
第二章 中小微客户对公产品渗透
内容重点
- 1. 中小微客户产品需求分析
- 2. 对公产品介绍与演示技巧
- 3. 产品定制与个性化推荐
- 4. 产品销售技巧与谈判策略
- 5. 产品跟踪与交叉销售
第三章 管理人员营销能力提升
内容重点
- 1. 营销理论与技巧概述
- 2. 销售流程与方法论
- 3. 战略营销规划与目标设定
- 4. 销售团队激励与绩效管理
- 5. 提升沟通与谈判能力
第四章 业务推动
内容重点
- 1. 市场分析与竞争对手研究
- 2. 业务推广策略与计划制定
- 3. 市场营销与品牌推广
- 4. 业务合作与渠道拓展
- 5. 业务数据分析与绩效评估
适合对象
建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 指标判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 风险信号更可见：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 分析动作更具体：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 复盘跟进有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
经营分析、财务管理和风险判断很容易停在指标口径上，真正困难的是把数据转成业务选择。课程把中小微企业客户维护、风险信号和中小微企业客户分类与分析放进同一轮讨论中校准。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01中小微企业客户维护
02中小微企业客户分类与分析
03客户关系管理策略
04客户需求识别与满足
05客户投诉与问题处理
讲师介绍
万元
银行营销与客户关系管理专家
万元老师是银行营销与客户关系管理领域的实战专家，拥有14年金融行业经验及法国ICN商学院博士学位。精通对公大客户营销与高净值财富管理，曾带领团队实现高净值客户数提升长。持有CFA与FRM双证，授课风格实战落地，深受银行机构信赖
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本课程页面围绕《博士-2天-银行企业客户维护及业务推动》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
