课程总览
内容重点
- 1. 提升客户满意度和忠诚度
- 2. 拓展市场份额和增加业务收入
- 3. 优化客户经营和渠道开发的流程
- 4. 增强分中心的竞争优势
- 5. 提高员工的专业知识和技能
博士-2天-零售银行客户经营和渠道探索课程
拓展市场份额和增加业务收入需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
万元 · 银行营销与客户关系管理专家
课程大纲
第一章 零售银行客户经营的基础概念
1.1 客户经营的重要性及其在零售银行的应用
1.2 客户细分和客户画像的方法与实践
1.3 客户生命周期管理的原则和策略
1.4 数据分析在客户经营中的应用
1.5 案例分享：成功的零售银行客户经营实践
- 1：6 模型搭建：构建客户经营的评估和预测模型
第二章 零售银行客户关系管理
2.1 客户关系管理的概念和原则
2.2 客户关系管理的关键环节和流程
2.3 客户关系管理的工具和技巧
2.4 客户关系管理的度量和评估
2.5 案例分享：零售银行客户关系管理的成功实践
2.6 模型搭建：构建客户关系管理的评估和预测模型
第三章 零售银行渠道探索与开发
3.1 渠道探索与开发的重要性及其在零售银行的应用
3.2 多渠道与跨渠道整合的策略
3.3 数字化渠道的发展趋势与应用
3.4 移动金融与社交媒体的渠道创新
3.5 案例分享：成功的零售银行渠道探索与开发实践
3.6 模型搭建：构建渠道探索与开发的评估和预测模型
第四章 零售银行分中心营销策略
4.1 分中心营销的概念和原则
4.2 分中心营销的客户细分与定位
4.3 分中心营销的产品策略和定价策略
4.4 分中心营销的促销策略和服务策略
4.5 案例分享：成功的零售银行分中心营销实践
4.6 模型搭建：构建分中心营销的评估和预测模型
第五章 零售银行客户体验管理
5.1 客户体验管理的概念和重要性
5.2 客户体验的关键要素和影响因素
5.3 客户体验管理的策略和方法
5.4 客户投诉管理和问题解决
5.5 案例分享：零售银行客户体验管理的成功实践
适合对象
建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员已有明确任务时，可借这门课把指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议拆成分工和检查点
核心收益
- 提升客户满意度和忠诚度
- 拓展市场份额和增加业务收入
- 优化客户经营和渠道开发的流程
- 增强分中心的竞争优势
- 提高员工的专业知识和技能
- 推进动作更具体：先进的数据分析和模型搭建方法
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从提升客户满意度和忠诚度切入，把拓展市场份额和增加业务收入和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01提升客户满意度和忠诚度
02拓展市场份额和增加业务收入
03优化客户经营和渠道开发的流程
04增强分中心的竞争优势
05提高员工的专业知识和技能
讲师介绍
万元
银行营销与客户关系管理专家
万元老师是银行营销与客户关系管理领域的实战专家，拥有14年金融行业经验及法国ICN商学院博士学位。精通对公大客户营销与高净值财富管理，曾带领团队实现高净值客户数提升长。持有CFA与FRM双证，授课风格实战落地，深受银行机构信赖
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本课程页面围绕《博士-2天-零售银行客户经营和渠道探索课程》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
提升客户满意度和忠诚度；拓展市场份额和增加业务收入。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
