客户思维学人际交往礼仪

拜访思维转型：从推销到价值共建、自我资源盘点：我能为客户带来什么和销售 vs 市场 vs 后勤：不同角色的拜访定位连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点

2天 销售管理
授课讲师： 柳娟 · 服务体验设计与职业效能提升专家
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适合对象

销售团队、市场团队、技术团队、后勤支持团队

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

  • 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
  • 拜访思维转型：从推销到价值共建和自我资源盘点：我能为客户带来什么会被串成一组可练习的销售动作
  • 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
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  • 团队跟进更一致：销售 vs 市场 vs 后勤：不同…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用拜访思维转型：从推销到价值共建与自我资源盘点：我能为客户带来什么完成一轮复盘练习。

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01拜访思维转型：从推销到价值共建
02自我资源盘点：我能为客户带来什么？
03销售 vs 市场 vs 后勤：不同角色的拜访定位
04预约原则与时间颗粒度意识
05邀约时间要领

课程大纲

客户拜访全流程礼仪与关系破局

一、拜访思维转型：从推销到价值共建
  • 1. 利他思维与客户终身价值
  • 2. 自我资源盘点：我能为客户带来什么？
  • 3. 销售 vs 市场 vs 后勤：不同角色的拜访定位
二、预约原则与时间颗粒度意识
  • 1. 邀约时间要领
  • 2. 时间颗粒度原则
  • 案例分享：如何约到难约的决策者？
三、拜访准备：专业感与差异化的呈现
  • 1. 拜访目的梳理与价值预演
  • 2. 配套专业工具
  • 案例分享：出奇制胜 小工具、大文章
四、同频着装与场景着装策略
  • 1. 陌生拜访、熟客维系、谈判场合的着装心法
  • 2. 后勤与市场人员的对外形象管理
  • 案例分享：同频着装小技巧
五、第一次见面时如何破冰与关系切入
  • 1. 快速建立信任的三句话破冰法
  • 2. 从寒暄到业务切入的自然过渡
  • 3. 务虚型拜访的破冰技巧
  • 工具分享：第一次见面如何破冰
  • 第二次见面如何破冰
  • AI客户画像
  • 工具：3分钟生成客户三维画像
  • AI破冰工具推荐：基于客户画像的个性化开场白推荐
六、时间把握原则
  • 1. 何时结束？
  • 2. 告辞话术与下次约定的铺垫技巧
  • 3. 如何为下次拜访留垫子？
  • 头脑风暴：如何寻找垫子？
七、商务拜访礼仪 拜访结束后的跟进礼仪
  • 1. 印象管理下的跟进礼仪
  • 2. 跟进四步法：及时性、个性化、价值附加、闭环反思
  • 演练：跟进行动4步曲
八、客户关系数字化管理
  • 1. 名片/微信标签化管理与互动节奏
  • 2. 防脸盲技巧与客户信息管理
  • 3. 容易脸盲，如何破？

商务接待与协同礼仪实战

一、人际交往五核心
  • 1. 时间礼仪 时间观念与职业素养
  • 2. 做个受欢迎的人 平常时刻与关键时刻
  • 3. 积极主动
  • 4. 关键触点三层级
  • 5. 客户画像与需求预判
  • 视频案例：VIP客户接待准备
  • 工具推荐：AI接待关键时刻分析工具
二、接待思维升级：从流程到体验
  • 1. 客户动线与情绪触点设计
  • 2. 销售、市场、后勤在接待中的角色协同
三、问候礼仪
  • 1. 主动问候礼仪
  • 2. 问候中的寒暄三技巧
四、握手礼仪
  • 1. 与尊者要握手吗
  • 2. 什么情况下可以与尊者握手
  • 3. 男女握手有别吗
  • 4. 握手禁忌有哪些
五、介绍礼仪
  • 1. 主客双方如何做介绍
  • 2. 团队成员先介绍谁
  • 3. 如何恰当补光
  • 4. 如何得体追光
  • 演练：补光实战
六、位次礼仪
  • 1. 位次礼仪安排原则
  • 2. 行走时的位次礼仪
  • 3. 商务宴请中的位次礼仪
  • 4. 大型会议位次安排
  • 5. 小型会议位次安排
  • 6. 乘车位次礼仪
  • 场景实战：接待中的座次实战
七、乘坐电梯礼仪
  • 1. 电梯位次礼仪
  • 2. 电梯内身体语言
  • 3. 专梯礼仪
  • 4. 电梯内交流礼仪
  • 本节结束，团队PK

商务宴请礼仪实战

一、宴请策划：目的导向与体验设计
  • 1. 销售宴请 vs 市场活动宴请 vs 后勤答谢宴请
  • 2. 宾客习惯调研与禁忌规避
二、宴请座次与角色安排规则
  • 1. 主陪、副陪、话题引导者的角色设计
  • 2. 宴请座次安排规则
  • 图片互动：如何根据不同的客户类型安排座次？
  • 如何安排陪客人设
三、用餐礼仪
  • 1. 入座礼仪
  • 2. 动筷礼仪
  • 3. 传菜礼仪
  • 4. 夹菜礼仪
  • 5. 餐具礼仪
  • 6. 声音礼仪
  • 7. 手机礼仪
  • 8. 陪的礼仪
四、如何让一场宴请留下深刻的好印象
  • 1. 情绪价值获得 仪式感
  • 2. 认知提升 发现新事物与发现新观点
  • 3. 好的故事是开胃菜
  • 4. 第一的力量
  • 故事分享：干巴菌的故事
  • 猷蠓的故事
五、宴请中之酒文化礼仪
  • 1. 酒的选择与准备
  • 2. 商务宴请6阶段
  • 3. 敬酒礼仪
  • 4. 如何说好敬酒词
  • 实战案例：如何说好敬酒词？
  • 工具推荐：AI敬酒词生成工具
六、餐后礼仪
  • 1. 如何得体的结帐
  • 2. 送宾礼仪 什么是远送
  • 本节结束，团队PK

高情商沟通赋能人际交往

一、情商认知升级：从情绪管理到关系赋能
  • 1. 情商在销售谈判、市场协作、后勤支持中的体现
  • 2. 情绪价值与商业机会
二、高情商沟通8核心
  • 目标意识
  • 对象意识
  • 结构化意识
  • 责任意识
  • 时间颗粒度意识
  • 复述意识
  • 共情意识
  • 闭环意识
三、人的五种情绪需求分析
  • 1. 渴望被认同及欣赏
  • 2. 希望能找到同类
  • 3. 希望有自主权
  • 4. 希望自己的地位被认可
  • 5. 希望自己的角色被尊重
四、冲突沟通三步走
  • 澄清共同目标
  • 挖掘深层需求
  • 聚焦解决方案
五、如何拒绝对方不影响客户关系
  • 1. 确认复述
  • 2. 给予建议
  • 3. 提供选择
六、如何在坚持原则的同时，合理地认可对方
  • 1. 从对方已发生的行为中
  • 2. 从对方的想法或观点中
  • 3. 从对方的情绪中
七、如何提升自己的沟通影响力
  • 1. 调动感性的力量
  • 2. 赏识对方
  • 3. 让对方做沟通主导
  • 4. 寻找心理认同
八、沟通的起点，从听懂开始 结构化倾听
  • 1. 接受事实
  • 2. 感受情绪
  • 3. 情绪词识别
  • 4. 结构化倾听终极核心 根据期待做出行动
  • 案例分享：听话听音，表达赢心
  • 工具分享：积极回应公式
  • 实战
  • 演练：听话听音 工作应用

讲师介绍

柳娟 讲师头像

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

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课程差异说明

本课程页面围绕《客户思维学人际交往礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合销售团队、市场团队、技术团队、后勤支持团队等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配