客户思维下的商务礼仪｜企业内训课程

课程大纲

AI+学习从意识出发

一、建立礼仪思维

1. 换位思考
2. 真诚重于形式
3. 尊者思维

二、职业生涯5力模型

1. 基础适应力
2. 中间学习力、沟通力、执行力
3. 顶层印象管理力

三、印象管理如何做

1. 外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态
2. 内在印象管理三要素：专业、能力、品质

四、职业形象塑造4原则

1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
互动：你的第一印象是什么？
本节结束，团队PK

商务交往礼仪

一、拜访客户时的工具准备

1. 拜访目的
2. 配套专业工具
案例分享：出奇制胜小工具、大文章

二、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 接待服务关键触点三层级
5. 客户画像与需求预判
视频案例：VIP客户接待准备

三、问候礼仪

1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
演练：问候中的社会心理学
工具推荐：AI问候语生成工具

四、握手礼仪

1. 与尊者要握手吗
2. 什么情况下可以与尊者握手
3. 男女握手有别在哪里
4. 握手禁忌有哪些

五、自我介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动：个性自我介绍实战
2. 未经许可的晕轮效应
3. 留在我记忆里的那些名字
工具分享：自我介绍中的服务意识+双向定位法

六、为他人做介绍礼仪

1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
实战
演练：补光技巧与实战介绍

七、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2. 2.0版的名片礼仪是什么？
3. 第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
4. 微信名片如何管理？
5. 名片后的客户关系管理
6. 容易脸盲，如何破？
工具分享：微信中的客户管理

八、位次礼仪

从中国四大名著分析位次礼仪重要性
会议位次礼仪
乘车位次礼仪
办公室接待位次礼仪
电梯位次礼仪
案例分析：首富的位次情商

商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
工具推荐：AI文化习俗数据库

二、陪客人设安排

1. 分工明确
2. 互补默契

三、点菜技巧六核心

1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧
工具推荐：AI菜单推荐工具

四、宴请座次安排规则

1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上

五、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. 陪的礼仪

六、酒水礼仪

1. 酒的选择与准备
2. 高端酒局如何带酒
3. 商务宴请6阶段
4. 敬酒礼仪
5. 如何说好敬酒词
实战案例：如何说好敬酒词？
工具推荐：AI敬酒词生成工具

七、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1. 情绪价值获得仪式感
2. 认知提升发现新事物与发现新观点
3. 好的故事是开胃菜
4. 第一的力量
故事分享：干巴菌的故事
工具推荐：AI故事生成工具

八、餐后礼仪

1. 如何得体的结帐
2. 送宾礼仪什么是远送
启发思考：提前离场如何做？
本节结束，团队PK

适合对象

技术人员

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
AI+学习从意识出发和商务交往礼仪会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：建立礼仪思维相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

随着企业深度竞争加速，技术研发人员从幕后走向台前的场景日益增多：技术方案汇报、客户需求对接、商务宴请等场合，均需展现研发人员专业素养及商务交往能力。然而，许多技术人员因缺乏商务礼仪意识与客户思维，导致客户合作信任度降低、项目推进受阻，甚至错失商业机会

传统礼仪培训常因理论化场景单一难以贴合技术人员需求，而实战派老师将场景融入日常工作中的场景，为个性化学习提供了全新路径：通过模拟客户交往、宴请的场景，精准定位盲区。本课程以客户思维为核心，将学习与实战场景结合，聚焦技术人员在商务形象、商务交往、宴请规则三大维度的能力跃迁，助力其从技术专家升级为懂客户的复合型人才，为企业创造更高商业价值

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01AI+学习从意识出发

02商务交往礼仪

03建立礼仪思维

04换位思考

05真诚重于形式

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《客户思维下的商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

技术人员。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；AI+学习从意识出发和商务交往礼仪会被串成一组可练习的销售动作。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

客户思维下的商务礼仪