客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在萌芽阶段和普通客户投诉应对技巧—帮您搞定80%的客户会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
企业客户投诉处理部门、一线人员
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在萌芽阶段与普通客户投诉应对技巧—帮您搞定80%的客户完成一轮复盘练习。
2天，12小时
讲师讲授20%、案例分析30%、小组研讨20%、实操演练30% 掌握工具： 异议解答沟通模式顺、展、转 沟通说服模型—利益推进法、痛点推进法 投诉谈判模型—利益之争
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页本课程页面围绕《投诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
企业客户投诉处理部门、一线人员。
先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在…和普通客户投诉应对技巧—帮您搞定80…会被串成一组可练习的销售动作。
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程主要采用讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30% 掌握工具： 异议解答沟通模式顺、展、转 沟通说服模型—利益推进法、痛点推进法 投诉谈判模型—利益之争，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
