课程总览
一、课程设计背景分析
- 目标说不清、反复变，做完了却发现不对客户胃口
二、课程设计核心思想
- 工具极简但实用，强调用得起来而不是记住概念
大客户项目运维管理-思维工具协同执行
目标与价值澄清——WWM 一页纸目标卡需要接到岗位场景，项目思维认知与问题共鸣和从目标到执行——WBS + 泳道图会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
肖振峰 · 实战项目管理教练
把正在用的工具、岗位场景和输出要求说清楚，人工智能应用训练更便于整理成课纲版本
适合对象
与形式、项目经理客户经理运维负责人
课程定位与主要问题
计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕项目思维认知与问题共鸣明确判断口径和处理优先级
- 用目标与价值澄清——WWM 一页纸目…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走从目标到执行——WBS + 泳道图相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
《大客户项目运维管理-思维工具协同执行》面向与形式、项目经理客户经理运维负责人的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
1天
授课方式
讲授、 案例分析、 小组讨论、 工具模板演练、 行动计划 产出：每个小组形成 1 个真实项目的：WWM 目标卡、WBS 草图、简版流程/泳道图与干系人矩阵初稿。 五．详细课…
学员准备
收集 1–2 个典型大客户运维案例（基本信息即可，用于了解企业业务状态） 调研访谈，通过电话会议，于2~3个目标学员沟通，了解学员状态和痛点； 根据调研结果做方案修订，案例准备 模块一：项目思维认知与问题共鸣（1.0 小时） 目标： 通过学员真实问题破冰，形成强烈共鸣； 再用案例分析引出项目思维的必要性； 建立本课程整套工具链的整体框架。 问题上墙破冰：从各自的烦恼到共性问题 1.1 步骤设计： 每位学员 呈现1个最头疼的问题+全班走动…
课程内容重点
01项目思维认知与问题共鸣
02目标与价值澄清——WWM 一页纸目标卡
03从目标到执行——WBS + 泳道图
04干系人协作与问题沟通工具
课程大纲
问题沟通模型，解决协作和沟通的难题
三、培训收益（对企业与学员）
四、培训对象与形式
五、详细课程大纲
项目思维认知与问题共鸣（1.0 小时）
1.1 步骤设计：
1.2 输出：形成几类典型问题，为后续模块提供真实痛点来源。
- 案例导入：为什么同样的任务，用项目思维结果完全不同？
2.1 案例示例：
2.2 输出：
- 目标要说清: 对应模块2：WWM 一页纸目标卡
目标与价值澄清—WWM 一页纸目标卡（1.5 小时）
3.1 实战
3.2 分享与点评
从目标到执行—WBS + 泳道图（2 小时）
内容重点
- 梳理模块三 从目标到执行——WBS 的范围边界、关键节点和协同对象
- 工具理解-WBS：从大目标到可执行任务
干系人协作与问题沟通工具（1 小时）
1.1 介绍易用的沟通结构（GFIS 模型）：
1.2 实战
- 工具链回顾与串联
讲师介绍
肖振峰
实战项目管理教练
肖振峰，实战项目管理教练，20年经验贯通实体与互联网项目，创立6D协同体系。曾任腾讯数据中心运营总监，辅导400+头部企业交付1000+真实项目，擅长跨部门协同与价值交付
课程差异说明
本课程页面围绕《大客户项目运维管理-思维工具协同执行》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
