课程总览
内容重点
- 预备阶段
- 工作坊启动与暖场
- 开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接
- 教学共识：介绍工作坊的目的、流程和预期成果，达成共识
- 团队组建：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力
践行以客户为中心的文化理念共创工作坊
践行以客户为中心的文化理念共创工作坊适合带着现有问题进入课堂，通过掌握关键工具和操作步骤把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
李沛贤 · 行动学习与AI创新增长训战专家
课程大纲
适合对象
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
- 改善动作更具体：当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会被串成一组可练习的现场改善
- 标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
- 复盘跟进有依据：围绕典型场景完成应用练习相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在当前高度竞争和快速变化的商业环境中，客户成为了企业成功与否的核心要素。企业要想在市场中立足，必须深刻理解并践行以客户为中心的经营理念。这种理念强调企业的一切活动都应以满足客户的需求和期望为出发点和落脚点，通过不断优化服务流程、提升产品质量、创新服务方式，实现客户价值的最大化
然而在实际操作中践行理念主题的员工往往忽视了这一理念的重要性，导致服务质量下降、客户满意度降低，进而影响企业的长期发展和品牌形象。为了帮助企业更好地践行以客户为中心的理念，提升服务质量和客户满意度，本工作坊应运而生
本工作坊旨在通过深入剖析以客户为中心文化理念的定义、核心价值和实施意义，结合正面和负面案例的分享与讨论，引导参与者深入理解并践行该理念。通过小组讨论和现场萃取的方式，激发参与者的创新思维，共同设计出符合企业实际情况的行为准则和具体措施。最终，通过制定行动计划并持续跟进评估，确保企业能够真正将以客户为中心的理念融入到日常经营活动中，实现持续发展和客户满意度的提升
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01AI应用场景诊断：识别当前问题与优先级
02AI应用方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03AI应用实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
李沛贤
行动学习与AI创新增长训战专家
李沛贤，行动学习与AI创新增长训战专家。原军工央企副总及苏宁总裁办干部管理部长，拥有IPMP/PMP等国际认证。擅长将AI技术与TRIZ创新思维融入行动学习，已设计和服务400+企业赋能项目，覆盖数十万学员，助力组织实现技术创新与管理增效
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《践行以客户为中心的文化理念共创工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组，也适合承担现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体；识别当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会被串成一组可练习的现场改善。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
