课程总览
二、课程目标
- 目标：培养使用习惯，提升活跃度
- 目标：深化忠诚度、交叉营销
- 目标：识别预警，唤醒沉睡客户
- 目标：挽回客户
- 案例演示：提请领取优惠券
信用卡存量客户经营策略与实战场景
目标：培养使用习惯，提升活跃度、目标：识别预警，唤醒沉睡客户和目标：挽回客户连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
肖广 · 银行绩效提升与场景化营销专家
适合对象
信用卡中心客服人员
课程定位与主要问题
政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：新信用卡客户与存量客户精细化运营策略
- 推进动作更具体：信用卡存量客户经营策略与实战场景的业务目标、适用场景和关键问题
- 沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
（一）信用卡行业现状与挑战
1.拓客成本高企：信用卡市场进入存量竞争阶段，新户获取成本同比上升25%，传统跑马圈地式获客模式难以为继，需从增量扩张逐步转向存量深耕
2.监管政策趋严：银保监会对信用卡营销合规性、发卡要求升级，连续 18个月以上无客户主动交易达到20%将不能新发卡
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01目标：培养使用习惯，提升活跃度
02目标：识别预警，唤醒沉睡客户
03目标：挽回客户
04案例演示：提请领取优惠券
05企微经营效益低：企微维护中缺乏客户经营，尤其针对信用卡生命周期经营
课程大纲
讲师介绍
肖广
银行绩效提升与场景化营销专家
银行绩效提升与场景化营销专家，专注银行零售业务场景化营销与网点效能提升。拥有20年培训咨询及11年银行一线辅导经验，累计授课1200余场，是《夺势》《卡霸》等版权课程创始人
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《信用卡存量客户经营策略与实战场景》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合信用卡中心客服人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握新信用卡客户与存量客户精细化运营策略，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天 课程模型 场景一：信用卡新客经营策略 新办理信用卡客户挑战分析（聚焦粘性与流失问题） 高首刷性与低粘性 权益敏感但预期易落差 缺乏深度用卡习惯 权益设计与客群错配 额度不能满足开卡不激活 服务触达不及时 信用卡新客主要考核指标 新客首刷及绑卡 新客3个月内用卡金额 新客户二动考核 新客户企微添加 新办信用卡客户破局策略：从一次…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
