肖广
银行绩效提升与场景化营销专家
银行绩效提升与场景化营销专家，专注银行零售业务场景化营销与网点效能提升。拥有20年培训咨询及11年银行一线辅导经验，累计授课1200余场，是《夺势》《卡霸》等版权课程创始人。
专家背景
肖广，银行绩效提升与场景化营销专家。拥有20年培训咨询经验及11年银行一线辅导实战经验，累计授课1200余场，辅导银行网点300多个，受训学员超10万人。
实战成果
- 辅导银行网点300多个
核心擅长方向
核心能力： 银行场景化营销 / 网点经营策略 / 财富管理体系搭建 / 客户经理产能提升
延展能力： 信用卡场景营销 / 存量客户盘活 / 外拓营销实战 / 厅堂微沙龙运营 / 数字化网点转型
核心主题： 财富管理转型 / 银行营销
专家主题方向
代表培训课程
中银商务服销团队运营能力提升
面向服销团队经理、经理助理、优秀客服精英，聚焦中高层领导力、体验时代、外呼营销趋势，帮助学员建立团队积极向上的工作氛围，通过有效的激励方式，提升团队凝聚力。
客户满意度体系建设和沟通技能训练（1.5天）
面向公司项目经理、服务工程师、销售市场部部经，聚焦销售管理、体验时代、生态变化，帮助学员从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户再次购买或推荐。
春风化雨化诉为金-服务管理与投诉处理技巧训练（1天改）
面向公司项目经理、部门经理、现场班组长、400客服等，聚焦服务营销、客户思维、需求解读，帮助学员从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户再次购买…
AI+体验创值画布版权课-教培行业客户体验旅程设计
面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员，聚焦销售管理、市场形势：创新服务驱动新增长，帮助学员理解课程核心方法与适用场景。
适合匹配的岗位培训
根据讲师方向、代表课程和主题能力，可继续查看对应参训对象的培训路径。
适合参考的学习路径
根据讲师的课程方向、主题标签和培训经验，可继续查看以下培养路径，便于把课程、讲师和阶段产出组合成完整方案。
研究领域
专注于银行零售业务场景化营销体系研究，包括网点效能提升、财富管理体系搭建、客户经理产能提升及数字化网点转型。深入研究存款、贷款、信用卡、保险等全产品线的场景化营销策略，以及支行长、理财经理等关键岗位的胜任力模型与辅导技术。
培训实践经验
拥有20年培训咨询及11年银行一线辅导实战经验，累计授课1200余场，辅导银行网点300多个，受训学员超10万人。深度服务六大行及股份制银行，连续三年参与中国邮政集团总行财富转型项目，担任试点讲师及评委，财富转型课程观看量超6万次，具备极强的实战落地能力与项目交付经验。
服务行业
行业覆盖包括：金融银行。
专业认证
复旦大学在职银行研修班合作讲师，中山大学在职银行研修班合作讲师，版权课程创始人，财富顾问选拔专家。
