体验助力询单转化：电商客服询单转化提升特训营（1天）
训练从客户需求出发、感受让客户抱怨的4类体验、让客户心动的4类体验、听声辩人，提升参训人员体验思维转变和解读客户体验。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
春风化雨、化诉为金-保险公司高情商沟通技能提升训练营（2天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确春风化雨，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
在线客服温度沟通训练及话术库优化（TO C）-docx
训练线上沟通的4大温度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术、客户超预期的引导话术，提升参训人员运用。
春风化雨、化诉为金-保险公司高情商沟通技能提升训练营（1天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确春风化雨，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
春风化雨、化诉为金-客户投诉分析及沟通技巧萃取（1天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确春风化雨，提升管理者思维转变和灵活掌握。
客户满意度体系建设和沟通技能训练（1.5天）
训练从客户需求出发、三心服务心态、沟通中的积极沟通模式、高情商沟通，提升参训人员树立和实操。
极致服务创造口碑客户-售后工程师化诉为金的服务沟通技能训练（1天） 中睿
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、适用场景，提升管理者思维转变和灵活掌握。
春风化雨、化诉为金-客户投诉化解技能训练（1天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确春风化雨，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
春风化雨、化诉为金-车企售后疑难投诉分析及成功化解经验萃取（1天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、分析理性投诉、非理性投诉背后的诉求，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
人人都是客户经理-内外部客户满意度体系建设（1天）
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、专业支持、要事优先，提升管理者树立和洞察。
版权：下一道工序都是客户-内外部客户服务体验设计及满意沟通(
训练内部客户满意推动外部客户满意、以内部客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升参训人员转变思维和洞察需求。
春风化雨、化诉为金-保险公司疑难投诉分析及成功化解经验萃取（3H）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确春风化雨，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
