银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
训练从客户需求出发、因人而异的沟通技巧、匹配不同的沟通风格、明确温度对话，提升参训人员思维转变和高情商沟通。
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、沟通的4大温度、因人而异的沟通技巧，提升参训人员思维转变和心态塑造。
训练窗口服务沟通的礼仪、市民不满或投诉的原因、明确公共服务热线沟通、适用场景，提升参训人员分析。
训练体验时代特征、体验管理的价值、服务创新的意义、客户体验管理6步闭环模式，提升管理者洞悉体验时代趋势和体验管理模式。
训练线上、电话沟通的4大温度、服务敏感度、适用场景，提升参训人员运用。
服务制胜：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，旅客必须作为企业最重要的资产来管理，旅客的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
训练套重点客户的需求分析图、服务升级规划（KANO模型）、适用场景、关键问题，提升参训人员明确向服务要效益。
训练以乘客视角出发、以乘客满意度评价、国内外航空业、旅行社等行业惊喜服务案例，提升管理者管理关键时刻和学习感知模型。
训练以乘客视角出发、以乘客满意度评价、国内外航空业、旅行社等行业惊喜服务案例，提升管理者管理关键时刻和学习感知模型。
训练从顾客需求出发、个性化服务4个、顾客沟通的礼仪、顾客消费心理，提升管理者树立和专注。
树立：客户至上的理念，提升客户服务意识，发挥每个岗位员工的自我驱动力，从客户需求出发，保证下一道工序的客户满意。
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、沟通的5个温度、因人而异的沟通技巧，提升参训人员思维转变和心态塑造。
训练以客户为中心、以内部客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升参训人员服务思维转变和洞察需求。
训练线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术，提升参训人员运用。
工作时间，人工客服一分钟内响应
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