人人都是客户经理-内外部客户满意度体系建设及关键时刻沟通训练-改
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、专业支持、要事优先，提升管理者树立和洞察。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
548 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
存量深挖、服务创值-2024燃气门店营销管理专项训练营（2天）
训练管理者角色认知、细化门店各类服务场景（新装、报修、业务咨询，提升管理者制定门店服务营销目标和创新门店陈列体验式细节。
向服务要效益：售后服务管理及满意体系建设
训练客户满意5项标准：最快响应、专业支持、要事优先、换位思考，提升参训人员制定服务标准和服务管理。
版权：向服务要效益-售后服务管理及满意体系建设(
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员客户导向和服务创新。
客户满意度提升及投诉化解服务技巧（1天）-老师
训练客户至上、体验制胜的服务意识、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员建设和训练。
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客户满意度提升及投诉化解服务技巧（1天）-老师
训练客户至上、体验制胜的服务意识、客户需求KANO分析工具、根据客户的基本需求，提升管理者建设和运用。
双赢沟通、客情经营-高级服务主管服务及化诉为金技能训练
训练在给业主提供服务的全过程中、双赢关系、业主投诉的同理心表达话术、危机可能引发的谈判话术，提升参训人员品牌打造和客情维系。
二阶-新机遇下的服务营销一体化团队打造（2天）docx
训练从客户需求出发、感受让客户抱怨的4类体验、让客户愉悦的4类体验、疑难客户投诉类型，提升参训人员体验思维转变和解读客户体验。
温度对话、MOT沟通-顾问客服专业沟通技能训练及话术库产出（2天1晚）
训练客户至上的理念、专业支持、要事优先、换位思考，提升参训人员树立和梳理。
向服务要增长-顾问式服务思维转变及沟通技能训练（4天全）
训练客户至上的理念、专业支持、要事优先、换位思考，提升参训人员树立和梳理。
客户服务体系建设及NPS提升策略
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、MOT微细节精益求精、明确客户服务体系建设，提升管理者服务制胜和体验创新。
服务创造价值-技术工程师客户经营训战工作坊（服务篇）(改）
随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。
人人都是客户经理-客户满意度体系建设j及满意沟通技巧训练（2天）
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准最快响应、专业支持，提升管理者树立和洞察。
