课程总览
内容重点
- 目标制定篇
存量深挖、服务创值-2024燃气门店营销管理专项训练营
打造体验式营销门店之后继续拆到先服务后营销、存量客户营销深挖和目标制定篇，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
李方 · 高级客户服务管理专家
适合对象
企业区域负责人、活动营销负责人、门店团队管理者
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 制定门店服务营销目标： 管理者角色认知，能力分级、榜样示范、责任共担式,拆分营销目标，把目标分解成…
- 创新门店陈列体验式细节： 厅堂陈列是无声的最有魅力的推销员，从5觉4感体验出发， 品味和谐，以5S管…
- 提升门店服务营销绩效： 细化门店各类服务场景（新装、报修、业务咨询、产品了解）全流程的6个步骤，拆…
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- 建立门店日常管理标准：建立服务营销督导标准，日常工作店长每日工作标准
- 提升销售团队凝聚力：分析团队成员不同需求和不同沟通风格，创新不同类型员工的非物质激励方法，提高员工作热情、激发工作动机；与沟通对象共同协作，完成目标，训练教练传帮带能力，通过专业课…
课程背景与交付信息
基于服务创值导向，针对华润燃气肩负服务创值使命的管理者从目标制定-营销赋能-团队管理三个模块展开，通过学、练、评的培养方式，帮助管理者更好运用服务创值模型和工具经营客户关系的同时提高产能，助力团队绩效目标达成
课程时间
2-3天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01打造体验式营销门店
02服务营销：先服务后营销、存量客户营销深挖
03目标制定篇
04目标设定
05执行目标必须具体
课程大纲
目标督导与计划执行
一、目标设定
- 1. 执行目标必须具体
- 2. 执行目标必须可以衡量
- 3. 执行目标有挑战也可以实现
- 4. 执行目标影响圈范围
- 5. 执行目标有期限
二、目标拆解（结构化拆解）
- 1. 市场类指标拆解
- 2. 重点专项目标拆解
- 3. 负面工作清单目标拆解
- 4. 创新类优秀做法目标
三、目标沟通（目标管理的双方职责）
- 案例导入：这段视频用了什么方式进行目标沟通？
- 目标沟通6步骤
四、计划制定
- 1. 按优先顺序制定
- 2. 按行动路径安排
- 3. 结合目标管理检验
五、目标反馈（目标没达成的员工一对一沟通）
- 1. 控制环境
- 2. 定义问题
- 3. 刷新动作
- 4. 设定反馈点
- 5. 完成重启
打造体验式营销门店
一、体验解读、服务设计（跨行业案例分享）
- 1. 舒适服务体验设计
- 2. 优享服务体验设计
- 3. 感动服务体验设计
- 导入：移动营业厅母亲节活动感动用户
- 4：4大负面体验：（客户感知4大成本）
二、陈列优化、体验营销
- 1. 整体布局优化
- 2. 视觉设计
- 4. 人性化设施
- 5. 企业文化展现
服务营销：先服务后营销、存量客户营销深挖
三、服务营销6步法
讲师介绍
李方
高级客户服务管理专家
李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系。可结合零售服务营销专家方向补充授课视角，聚焦家电/家居/购物中心/珠宝
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