课程总览
二、角色转换
- 1. 从后台到前台
- 2. 从等客上门——主动出击
- 3. 从业务办理为主——服务营销一体
- 4. 从简单产品销售——综合产品营销
- 案例分享：面对改变，不同心态决定不同结果
- 5. 从做大堂经理到管理大堂？
- 6. 如何从管大堂到经营大堂？
三、大堂经理岗位职责梳理
- 2. 营业中工作
- 3. 营业后工作
四、大堂经理厅堂站位管理
- 案例：数字化网点打造厅堂七个站位原则
- 案例：广州某国有行7个站位的管理及分工
五、八种角色定位
- 1. 形象展示员
- 2. 业务引导员
- 3. 营销宣传员和信息收集员
- 4. 服务监督员
- 5. 矛盾调解员
- 6. 安全检查员和环境清洁员
- 7. 大厅隐性行长
- 8. 联动营销桥梁
一、客户识别营销技巧
- 1. 客户进门时识别技巧
- 2. 客户取号时的识别技巧及营销话术
- 3. 等候区客户识别营销技巧
- 4. 智慧机具区客户识别营销
- 5. 填单台客户识别营销技巧
- 6. 自助区客户识别营销技巧
- 7. 高低柜客户识别营销技巧
- 8. 不同业务类型客户营销技巧
- 9. 营销触点区及游离客户营销技巧
二、客户识别七大层面：
