课程总览
一、客户经营闭环概述
- 背景与核心痛点
- 团队管理难题
- 属员留存困难（1个人没法管，10个人管不了）
- 基本法收入高但实际收益低（只能拿到基本几项）
- 客户资源枯竭（队伍越来越小，收入无法保证）
- 闭环定位与结构
- 定位
- 客户是生命线，闭环是客户资源的生产线
- 贯穿销售全流程（需求分析→成交→留存），实现绩效翻倍
- 核心结构
二、客户经营闭环的目标定位
- 核心目标
- 公式驱动：绩效=（技能+意愿）×机会，通过闭环提升机会数量与质量
- 效能1（流程催化）
- 提升各环节转化率（如蓄客50→成交2，转化率4%）
- 示例：从25人蓄客到7人转化，缺口分析（人才库→OFFER）
- 效能2（问题量化）
- 漏斗模型定位症结（如活动量不足、技能缺失）
- 示例：30客/月养客中仅5人进入需求分析，暴露观念建立不足
- 闭环定位依据
- 客户生命周期管理
三、客户经营闭环的操作方法
- 操作流程（全链条）
- 蓄客阶段
- 目标：月蓄客50人（线上触点+智能面访）
- 工具：太享趣（活动推送）、E购商城（礼品定制）
- 养客阶段
- 标准动作
- 1. 次上门拜访（形象管理+伴手礼+信息更新）
- 2. 次活动邀约（公司活动+个人活动）
- 1. 次转化尝试（NBS销售流程：需求分析→方案设计）
- 留客阶段
四、客户经营闭环的操作重点
五、闭环价值与执行保障
