课程总览
一、零售主管的职责与挑战
- 1. 角色转变：从业务能手到管理者
- 案例：某支行主管转型失败教训
- 核心能力模型
- 目标管理
- 团队激励
- 数据分析
- ……
- 工具：管理者能力自评表
- 案例：某分行优秀主管时间分配表
二、零售业务战略解读
- 1. 总行零售战略与网点落地
- 案例：某分行财富管理转型成功路径
- 第二节：团队目标管理与执行
一、目标分解与过程管控
- 1. SMART目标设定法
- 案例：某支行存款目标拆分方法
- 2. 日/周/月管控节点
- 工具：目标追踪甘特图
二、绩效沟通与反馈
- 1. 一对一辅导技巧
- 1. 绩效不佳员工
- 情景
- 演练：低绩效员工谈话
- 2. 员工情绪状态管理
- 3. 员工辅导GROW法则
- 2. 提升执行力
- 工作有标准
- 任务有落实
- 事事有反馈
三、员工动机分析与激励
- 1. 不同年龄段员工心理分析
- 2. 非物质激励的10种方法
- 案例：某支行的员工激励策略
四、打造团队文化
- 晨会/夕会创新设计
- 工具：7-3-1会议模板
- 员工关怀
- 第三节：网点产能提升实战
一、客户分层经营策略
- 1. 客户分群模型
- 案例：某网点通过分层提升30%转化率
- 工具：客户价值矩阵表
- 2. 分户盘点管理
- 1. 客户盘点工具与方法
- 2. 四维盘点法：总行名单+属地化名单+目标缺口+商机池
- 3. 重点客群经营维护
- 1. 不同客群经营维护策略
- 2. 日常维护管理技巧
- 4. 联动营销与资源整合
一、高效管理工具包
- 1. 时间管理：四象限法分配任务
- 2. 数据驱动决策
- 3. AI工具助理日常管理
- 工具：网点日报模板
