课程总览
内容重点
- 第一单元：项目交付阶段，项目经理如何与客户建立信任（1.5小时）？
- 在项目交付阶段建立信任的表现与益处
- 如何通过信任增强客户对项目团队的满意度和合作意愿
- 麦肯锡信任公式的应用
- 信任公式在交付环节中的实践意义
TOB大项目经理：客户维护能力提升训练营
TOB大项目经理：客户维护能力提升训练营适合带着现有问题进入课堂，通过某大型集团副总裁的关注点与中层人员客户需求的差异把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
尚斌 · TOB大客户销售与销售管理专家
课程大纲
适合对象
项目经理及项目团队成员：专注于项目交付阶段，需要提升客户沟通、需求挖掘、客户关系管理和商务谈判能力的项目经理。 大项目负责人及中层管理者：需要在交付阶段深化客户关系，提升沟通与谈判能力，推动项目成功的管理者。 销售及市场团队成员：需要掌握…
课程定位与主要问题
目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体
- HW高管会议——从交付矛盾到愉快合…和某大型集团副总裁的关注点与中层人员…会被串成一组可练习的项目推进
- 协同风险更可见：计划拆解、问题升级和复盘跟进检查方法是否适合团队日常任务
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- 交付复盘有依据：某大型集团性企业立项申请与审批流程…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在项目交付阶段，项目经理面对复杂多变的市场环境和客户需求，需具备不仅仅是技术交付能力，更需要建立客户信任、挖掘深层次需求、优化客户关系、并有效进行商务谈判。项目经理在这个阶段如何与客户有效沟通、提升信任，拓展关系，挖掘需求，成为项目管理中至关重要的能力。特别是在大项目的交付过程中，项目经理需要具备跨部门协作、客户需求挖掘、谈判与关系管理的综合能力，确保项目顺利交付并创造长期价值。基于此，本课程旨在提升项目经理在交付阶段的全方位能力，从而促进客户满意度和项目成功
课程时间
3天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01HW高管会议——从交付矛盾到愉快合作的转变
02某大型集团副总裁的关注点与中层人员客户需求的差异
03某大型集团性企业立项申请与审批流程示例
04从某亿级合同遗憾输单，看决策角色的重要性
05与NJCJJT在项目交付过程中建立客户关系的过程分享
讲师介绍
尚斌
TOB大客户销售与销售管理专家
尚斌，TOB大客户销售与销售管理专家，20年实战经验。曾任智慧星光、猎聘集团高管，工信部特聘专家。擅长构建销售体系，累计授课超200小时，辅导项目业绩显著增长，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《TOB大项目经理：客户维护能力提升训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
项目经理及项目团队成员：专注于项目交付阶段，需要提升客户沟通、需求挖掘、客户关系管理和商务谈判能力的项目经理。 大项目负责人及中层管理者：需要在交付阶段深化客户关系，提升沟通与谈判能力，推动项目成功的管理者。 销售及市场团队成员：需要掌握…。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体；HW高管会议——从交付矛盾到愉快合…和某大型集团副总裁的关注点与中层人员…会被串成一组可练习的项目推进。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
