客户管理 — 客户关系运作与体验管理

课程大纲

什么是战略？——战略本质与内涵

什么是战略？——战略本质与内涵要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

外部环境分析——洞察机会与威胁

外部环境分析——洞察机会与威胁要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

企业能力分析——知己知彼的智慧

企业能力分析——知己知彼的智慧要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

公司层面的战略制定——方向选择与业务组合

公司层面的战略制定——方向选择与业务组合要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

业务层面的战略制定——竞争定位与优势构建

业务层面的战略制定——竞争定位与优势构建要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

市场洞察、客户细分、价值主张设计

市场洞察、客户细分、价值主张设计要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

适合对象

企业中高层管理者、COO、战略规划、经营总监、人力资源负责人等

课程定位与主要问题

在当前VUCA（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）时代，企业面临着前所未有的挑战和机遇。全球化和数字化的浪潮正在重塑商业格局，技术革新加速了产业变革，市场竞争日益激烈，客户需求快速变化。在这种环境下，企业能否制定并有效执行正确的战略，直接决定了其生存和发展的空间

核心收益

深入理解战略的本质内涵与多层次特点
掌握系统化的战略分析工具与方法
学习制定有效的公司层面和业务层面战略

课程背景与交付信息

课程结合《客户管理 — 客户关系运作与体验管理》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1-2天

授课方式

专题讲授+案例解析+小组研讨+工具演练+实战模拟

课程内容重点

01什么是战略？——战略本质与内涵

02外部环境分析——洞察机会与威胁

03企业能力分析——知己知彼的智慧

04公司层面的战略制定——方向选择与业务组合

05业务层面的战略制定——竞争定位与优势构建

06市场洞察、客户细分、价值主张设计

讲师介绍

王程

战略经营与营销实战专家

王程，战略经营管理专家。20余年跨国集团高管经验，曾任华为、三一、九州通等千亿级企业核心高管。精通战略解码、营销体系与大客户管理及经营提效，累计授课1500余场，助力企业实现业绩增长与人效提升

通信制造业新能源医药医疗互联网科技金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《客户管理 — 客户关系运作与体验管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、COO、战略规划、经营总监、人力资源负责人等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

深入理解战略的本质内涵与多层次特点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？