认知逻辑——客户维护是经营信赖
一、客户关系维护的底层逻辑
- 1. 一切交易的本质是：人与人的信赖
- 场景：去商场买商品，导购快速来到您身边，您的感觉？
- 场景：拜访客户想要加客户微信，客户拒绝或找借口
- 2. 利益价值，不是你觉得好，而只有客户认为对他好
- 案例：不要你觉得，只要我觉得
- 3. 客情的最高境界是感性略胜
- 思考：经营人才是客情或营销高手
谈古论今：重点客户人群客户维护的本土化谈资助力客情粘度
谈古论今：重点客户人群客户维护的本土化…不只补概念，更关注认知逻辑——客户维护是经营信赖、谈资升级——谈资本土化升级在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
课程大纲
谈资升级——谈资本土化升级
内容重点
- 川味养生专题
- 川菜养生理念：川菜食材的营养搭配（辣椒祛湿、花椒温中散寒等）、
- 春生
- 夏长
- 秋收
礼赢商机——形象礼仪场景化推进客户体验和商机
一、外出拜访商务洽谈礼仪
- 1. 外出商务着装与背包
- 2. 提前准备事项
- 3. 提前联系确认
- 4. 见面寒暄礼仪
二、商务介绍礼仪
- 1. 自我介绍礼仪
- 2. 介绍他人礼仪
- 练习：一位我的经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？
二、微信及线上交谈礼仪
- 1. 微信礼仪
- 1. 表情如何用
- 2. 哪些表情不能用
- 3. 微信谁扫谁先？
- 4. 加了微信第一句话说什么？
- 5. 微信沟通结束在哪里？
- 6. 微信的文字沟通怎样避免误会？
- 7. 微信找人办事先说什么体现高情商？
- 8. 怎样才不吓到对方的称呼和开头语？
- 思考
三、建构客户信任
- 1. 识人为先之礼
- 1. 从着装颜色、款式、风格识人
- 2. 从言语、肢体动作识人
- 3. 通过沟通语言，捕捉关键信息识人
- 4. 不同性格的人，不同礼仪喜好
适合对象
中层服务或营销管理者、客户经理、销售经理、服务与营销人员
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕认知逻辑——客户维护是经营信赖明确判断口径和处理优先级
- 用谈资升级——谈资本土化升级安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走礼赢商机——形象礼仪场景化推进客户…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在金融行业竞争激烈的当下，理财经理需具备多元能力以脱颖而出。此次培训聚焦高客谈资与形象礼仪，通过掌握川菜养生、节气农事、非遗文化等本土话题，能在与客户交流时打破隔阂、延长互动时间，挖掘潜在需求；而形象礼仪的场景化学习，则确保理财经理在商务、社交及客户服务中展现专业得体形象，赢得客户信任，最终助力建立良好客户关系，提升业务水平与业绩
如今市场化竞争已经不仅仅停留在价格、产品、技术的维度了，商业竞争随着时代发展和商业环境的动态变化，客情关系的维护也发生了底层本质的变化
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、情景演练、小组练习、案例讨论、实战演练、视频教学等
课程内容重点
01认知逻辑——客户维护是经营信赖
02谈资升级——谈资本土化升级
03礼赢商机——形象礼仪场景化推进客户体验和商机
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
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本课程页面围绕《谈古论今：重点客户人群客户维护的本土化谈资助力客情粘度》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中层服务或营销管理者、客户经理、销售经理、服务与营销人员。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕认知逻辑——客户维护是经营信赖明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、情景演练、小组练习、案例讨论、实战演练、视频教学等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
