客户服务意识提升
内容重点
- 案例解读：一条失败的权益短信
洞察需求，化解危机—打造卓越客户服务与公关策略
在当前的市场环境中，国有企业不仅肩负着推动经济发展的重要使命，还面临着复杂的舆论环境带来的挑战
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
企业经理人、质量管理人员
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
- 改善动作更具体：当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会被串成一组可练习的现场改善
- 标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
- 复盘跟进有依据：围绕典型场景完成应用练习相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在当前的市场环境中，国有企业不仅肩负着推动经济发展的重要使命，还面临着复杂的舆论环境带来的挑战。近期，有关某国有企业使用油罐车运输食用油的消息在网络上传播，引起了广泛的社会关注。这类事件的发生不仅考验着企业的危机应对能力，更突显出企业在品牌管理和公众信任建设方面的紧迫性。在这种背景下，企业需要具备高度敏感的舆情监测能力和高效的危机处理机制，以便在第一时间作出正确反应，防止负面影响进一步扩大
中粮糖业作为一家在行业内具有重要影响力的国有企业，深知在提供优质产品的同时，还必须不断提升服务质量和客户体验，以满足日益挑剔的市场需求。尤其是在信息化高速发展的今天，企业不仅要能够迅速捕捉市场动态，还要具备强大的客户服务意识和公关管理能力，确保在面对各种挑战时能够保持稳定的发展态势
课程时间
2小时
授课方式
讲师讲授60%、案例分析30%、线上研讨10%
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
课程大纲
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《洞察需求，化解危机—打造卓越客户服务与公关策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业经理人、质量管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
增强客户服务意识与能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授60%+案例分析30%+线上研讨10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
