礼商赢未来：以客户思维导向的情景商务礼仪实战

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

《礼商赢未来：以客户思维导向的情景商务礼…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕商务形象修炼——打造职场人士的品牌…明确判断口径和处理优先级
用社交礼行——职场交往礼仪应用安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走一张名片背后的故事相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力

优质的企业要具备引领市场走向未来的力量，就要具备一支高素质，高潜能的顶尖人才梯队，就要全力培养出高素养的人才，确定理念、不断提高企业文化的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升！本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等

课程时间

3天，18小时

授课方式

分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

课程内容重点

01商务形象修炼——打造职场人士的品牌印记

02社交礼行——职场交往礼仪应用

03一张名片背后的故事

04礼仪精髓：自古至今

05高效能人士职业形象的三维塑造

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：一张名片背后的故事
礼仪精髓：自古至今

商务形象修炼——打造职场人士的品牌印记

一、礼商的价值影响力

1. 高效能人士职业形象的三维塑造
2. 先入为主3.8秒定位优胜第一印象
——商务形象是个人品牌，是经济效益

二、仪容管理——让您自然而高贵

1. 仪容整洁的高净值
2. 成功男士仪容规范
3. 魅力女士仪容规范
1. 女士职场妆容六要领
4. 不可忽视的仪容细节管理
1. 肢体整洁度
2. 气味的管理
互动：随机自检/互查仪容行为组合

三、仪表管理——着装彰显您的品味与气场

1. 商务形象影响力的三3个层次
2. 扬长避短的穿搭法则/TPOR原则
3. 四个不同场合的着装标准
4. 商务男士商务着装礼仪
1. 三色原则
2. 三一定律
3. 三个禁忌
4. 职场男士的必备战袍——西装
5. 魅力女性成功着装礼仪
1. 职业套装的穿搭，彰显气质

四、仪态管理——得体举止展现您的职业行为风度与气质

1. 具有感染力的微表情管理
1. 微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况
2. 观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘
2. 自然大方的手势礼仪
3. 文雅而端庄的坐姿礼仪
4. 英姿焕发站姿礼仪
5. 稳妥的蹲姿礼仪
6. 体现风度与自信的行走礼仪
7. 恰到好处的商务交流距离
1. 舒适距离

社交礼行——职场交往礼仪应用

一、会面礼仪

1. 打招呼与寒暄礼
2. 称呼他人的礼仪
3. 招手礼的应用

二、介绍礼仪

1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 集体介绍（职位/岗位顺序）

三、交流礼仪与应用

1. 握手礼的标准与禁忌
2. 递接名片的礼仪与禁忌
案例：热情握手礼带来的不适

四、互联网时代微信礼仪

1. 微信礼仪的基本流程
1. 有礼的添加微信：尊者优先、事不过三
2. 适时的问候：自我介绍、寒暄
3. 微信人际社交管理意识
2. 微信礼仪注意点
1. 表情如何用
2. 哪些表情不能用
3. 微信谁扫谁先？
4. 加了微信第一句话说什么？
5. 微信沟通结束在哪里？

商务沟通礼仪——解码沟通塑造价值

一、沟通礼仪三大场景应用

1. 文雅的电话礼仪
1. 提高电话沟通的高效性
2. 电话有效交流四要领
3. 代接电话时的要求
4. 拨打电话时的礼仪
5. 礼貌的挂断电话
6. E-mail让上级/客户认可你
2. 与上级的相处之道
1. 领导相处的基本礼仪
2. 向上级汇报工作时的礼仪

二、良好沟通建构客户信任

1. 从着装颜色、款式、风格识人
2. 从言语、肢体动作识人
3. 通过沟通语言，捕捉关键信息识人
4. 不同性格的人，不同礼仪喜好
演示模拟
1. 从事行业营销工作的的孔雀总监，如何沟通应对？
2. 强势，嗓门大，不理解规则的老虎经理，如何沟通应对？

三、有效沟通的万能公式

1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力
2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match
3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以
4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效
5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为
6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感

接待场景礼仪——赢在细节的接待礼仪

一、高效的商务拜访

1. 提前预约拜访时间
2. 确认拜访目的及议程
3. 拜访前交流事宜的注意事项
4. 商务会面流程
第一步：握手方式提升初见的信赖感
第二步：介绍客户与上级领导认识
第三步：鞠躬感谢表示感激
第四步：递送名片/企业资料
5. 商务拜访过程中的礼仪细节

二、商务介绍礼仪

1. 自我介绍礼仪
2. 介绍他人礼仪
练习：一位我的经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？

三、客户需求沟通礼商

1. 底层逻辑：需求为皮，问题为根
2. 逻辑流程：需求-问题-信息-规则-利益
3. 客户洞察三要素
1. 组织背后洞察
2. 用户背后洞察
3. 产品背后洞察

四、商务接待、商务会议的流程及标准

1. 接待礼仪
1. 次序——迎客六礼六仪
2. 洽谈位
3. 引导坐行
4. 电梯
5. 上下楼梯
6. 待客
2. 会中礼仪
1. 茶之礼仪
a选茶—沏茶--奉茶礼

五、茶水礼仪

1. 倒茶、递杯的方法
2. 多人时递杯的顺序
3. 得体有礼的加茶
4. 递杯、加茶时的示意礼

六、会客室内的接待礼仪

1. 推荐饮品给客人
2. 奉茶的礼仪
3. 咖啡礼仪
随堂考：点心和茶，先上哪个？

七、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排
2. 上下车礼仪
3. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么
练习：看图抢答

八、商务宴请礼仪

（一）宴请礼仪——中餐

1. 座次礼仪
案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？
主陪与主宾谁坐主位

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《礼商赢未来：以客户思维导向的情景商务礼仪实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

职场定位：具备职场专业化、成熟化、标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：3天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配