课程总览
内容重点
- 第一站：为什么要构建极致的客户服务体验？
- 提升客户服务体验的四大要因
- 核心思想：不懂客户需求的设计都是自我感动
- 服务提升从客群划分开始
- 核心思想：没有客群划分就无法找到服务的差异点
基于Deepseek的水务集团客户满意提升策略
华为如何赢得客户的认可会打开第一轮讨论，南方航空客户投诉应对与亚朵酒店做客户满意修补负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
水务集团服务满意度负责人，客服热线部门，营业厅部门
课程定位与主要问题
AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 提示与校验更稳定：AI工具选型、提示词设计、流程嵌入和结果校验的操作方法
- 流程复用更容易：任务演练把AI能力嵌入真实工作流程，减少试错成本
- 人工复核有抓手：团队复用的提示词、流程模板和质量检查要点
课程背景与交付信息
水务集团作为民生保障的核心主体，在公共服务中承担着基础供水、水质安全、应急响应等关键职责。然而，随着客户需求日益多元化和精细化，传统服务模式面临多重挑战
沟通摩擦频繁：客户对水质、水费、维修等问题的咨询常因沟通话术不统一（如专业术语过多、缺乏共情表达）升级为投诉
服务体验同质化：营业厅、热线等场景的服务流程标准化不足，难以形成差异化记忆点
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授40%、团队共创20%、案例分析20%、实操演练20% 课程成果/画布
课程内容重点
01华为如何赢得客户的认可
02南方航空客户投诉应对
03亚朵酒店做客户满意修补
04海底捞的客户期望值满足
课程大纲
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《基于Deepseek的水务集团客户满意提升策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合水务集团服务满意度负责人，客服热线部门，营业厅部门等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+团队共创20%+案例分析20%+实操演练20% 课程成果/画布，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
